Стратегии маркетинга в мессенджерах: рассылки на «пять» за 5 шагов
Мессенджер — хорошо знакомая коммуникационная платформа, которую компании активно используют для общения с клиентами. А СМС, голосовые и рассылки по электронной почте — считают пережитком прошлого. И это неудивительно: современные площадки для обмена сообщениями обладают ценными преимуществами: они поддерживают медиафайлы, персонализированные сообщения, 2Way-функционал и др. Какие еще возможности и перспективы получают компании при рассылке в мессенджерах — узнаем сегодня.
Почему мессенджеры: 5 аргументов «за» приложения
В пользу коммуникационных каналов говорит, как минимум, 5 факторов. В мессенджерах компания может делать удобные, быстрые и безопасные рассылки сообщений.
Популярность
Мессенджеры уверенно удерживают лидерство среди коммуникационных платформ в течение нескольких лет. Тому подтверждение — десятки исследований информационного рынка. В числе последних — обзор Мегафона, который рассказал, что на подобные приложения уходит 39% всего потребляемого интернета. Оператор также отметил, что самые востребованные опции среди его абонентов — «Безлимит на мессенджеры» и «Безлимит на соцсети».
Вот еще немного актуальной статистики от SIGMA messaging: 7 из 10 пользователей смартфонов имеют WhatsApp на телефоне. 85% сообщений в приложении открывают в течение первых 10 минут после получения. 40% получателей — отвечают на рассылку в мессенджере.
Функциональность
Современные мессенджеры предлагают бизнесу широкие возможности для коммуникации и рассылок сообщений. Например, WhatsApp, Viber, VK и другие площадки поддерживают неограниченный объем текста, различные медиафайлы, чат-ботов и др. Кроме того, в коммуникационных каналах возможна двусторонняя переписка с пользователями. А за счет персонализации рассылка клиентам в мессенджерах еще более востребована.
Чат-бот позволяет быстро и удобно поддерживать коммуникацию с клиентами. Все потому, что на запросы клиентов 24/7 отвечает кнопочный бот. Услуга также привлекательна тем, что подойдет любой сфере бизнеса. И кейтеринг, и кинотеатр, и банк могут использовать бота для рассылок в мессенджерах.
Бюджетность
Помимо продуманной «начинки» мессенджеры не требуют больших финансовых вложений — и это еще один плюс. Так, отправка уведомлений в альтернативном WhatsApp стартует от 3,5 руб. / диалог. Для сравнения: СМС, которые нуждаются в наличии дорогостоящей сотовой связи, выходят от 4-6 руб. за сообщение. Конкуренцию в вопросе стоимости мессенджерам могут составить только пуши и голосовые рассылки.
Конечная стоимость услуги зависит от типа уведомлений. Так, рекламные сообщения стоят дороже сервисных. Кроме того, на бюджет влияет объем месседжинга. Чем более массовую рассылку в мессенджере делает бизнес — тем она дешевле.
Законность
Рассылки сообщений в мессенджерах — это не только экономно, но и безопасно. Популярные платформы сегодня поддерживают официальные версии продуктов для бизнес-коммуникации. Например, WhatsApp, Viber и VK предлагают легальные каналы для массовых рассылок сообщений. При этом многие из них допускают отправку и сервисных, и рекламных уведомлений.
Наряду с официальными каналами уведомлений существуют альтернативные способы массовой рассылки. Например, WhatsApp поддерживает WABA (официальный канал) и WAPI (неофициальный канал). Отметим, альтернативная платформа не нарушает законодательства РФ. Закон не запрещает делать рассылки сообщений с личных номеров телефона.
Удобство
Подключение и настройка рассылок в мессенджерах — довольно простой и быстрый процесс. Подготовка к коммуникации занимает обычно 1-3 дня, а дальнейшие действия за вас автоматически выполняет система. При заказе услуги у специализированного провайдера процесс работы с выбранным мессенджером становится еще удобнее и быстрее. Что важно отметить: по завершении отправки уведомлений компания получает детальную отчетность в личном кабинете*.
Для настройки платформы рынок предлагает три основных способа: самостоятельную интеграцию, через сотовых операторов и специализированных провайдеров. В большинстве случаев выбор делают в пользу последних — они имеют многочисленные инструменты, опыт и экспертизу в сфере рассылок для бизнеса.
В качестве шестого преимущества предлагаем выделить разнообразие рынка месседжинга. Массовую рассылку сообщений сегодня можно запустить во многих каналах.
Какие мессенджеры нужны для рассылок
Рекомендуем использовать для массовой рассылки сообщений те мессенджеры, которые популярны в вашем регионе. Если говорить о российском рынке, то это следующие:
Наличие выбора — это всегда хорошо, но ставит перед бизнесом вопрос: какой канал рассылок сообщений лучший. Для каждого он свой, и чтобы его определить, предлагаем ответить на вопросы ниже.
Что учесть при выборе мессенджера для рассылки
Решение в пользу того или иного канала для рассылки уведомлений зависит от многих факторов. Вот основные вопросы, ответы на которые помогут принять верное решение:
1. Какие платформы для обмена сообщениями доступны в вашем регионе
2. Какие коммуникационные каналы популярны среди ваших клиентов
3. Кто он — получатель ваших писем
4. Какая цель коммуникации
5. Каковы ресурсы компании
Узнать больше о принципах выбора канала коммуникации предлагаем в блоге. Заказать рассылку сообщений — по ссылке.
Мы работаем на рынке с 2010 г. и предлагаем лучшие сервисы уведомлений: СМС, голосовая, каскадная рассылки и др. SIGMA messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!
*При заказе услуги в компании SIGMA messaging
