Рассылка в WhatsApp: правила эффективной и безопасной коммуникации с клиентами
WhatsApp — один из популярных сервисов рассылки сообщений, который обладает широкими возможностями: мессенджер поддерживает двустороннюю переписку с пользователями, чат-боты и мультимедиа-файлы. Ватсап также привлекателен тем, что предлагает бизнесу несколько способов коммуникации с клиентами — WABA (WhatsApp Business API) и WAPI (WhatsApp API). Первый представляет собой официальный дорогостоящий канал, второй — его неофициальную альтернативу, более бюджетную, но не менее эффективную. В свежем материале предлагаем узнать, какие особенности имеют каналы, какой сервис для бизнеса выгоднее и как грамотно сделать рассылку в WhatsApp API и Business API.
Особенности рассылки сообщений в WhatsApp
Для того, чтобы грамотно делать рассылки в ватсапе, рекомендуем поближе познакомиться с мессенджером, узнать о преимуществах и особенностях каждого способа рассылки. Предлагаем начать с официального сервиса — WhatsApp Business API.
Рассылка в WhatsApp Business API
Алгоритм подключения
- Перед тем, как сделать рассылку в ватсапе, необходимо подготовить пакет документов для Facebook* и заполнить анкету на получение бизнес-аккаунта.
- Затем — верифицировать профиль Facebook Business Manager и подтвердить номер телефона.
- Третий шаг — создать и зарегистрировать шаблоны сообщений.
- После можно приступать к автоматической рассылке в ватсапе — сообщать пользователям о новых спецпредложениях, поступлениях товара и пр.
Важный нюанс: перед запуском сервиса рекомендуем удостовериться в наличии согласия клиентов на отправку сообщений. Иначе с большой вероятностью предстоит заниматься не утверждением шаблонов, а урегулированием вопроса с ФАС (Федеральной антимонопольной службой).
Стоимость услуги
Официальная рассылка через ватсап — довольно дорогостоящее удовольствие. За пользование сервисом предусмотрена ежемесячная абонентская плата, тарификация входящих и исходящих сообщений. Кроме того, отдельно оплачивается подключение сервиса. Отметим, затраты на массовую рассылку в ватсапе варьируются в зависимости от выбранного тарифа и в среднем составляют:
- Стоимость подключения аккаунта — 10 000 ₽
- Ежемесячная абонентская плата — 2 000 ₽
- Стоимость исходящего сообщения — 6,5 ₽ / сообщение
- Стоимость входящего сообщения — 4 ₽ / сообщение
Пример: для уведомления покупателей о действующих скидках владелица интернет-магазина косметики BeautyStar Ирина решает запустить массовую рассылку в WhatsApp. За подключение и пользование сервисом в течение года девушка отдает 34 тыс. руб. Так как клиентская база магазина составляет 5 тыс. человек, то на открытие соответствующего числа диалогов Ирина рассчитывает 32,5 тыс. руб. Еще 10 тыс. руб. бизнесвумен закладывает на дополнительный входящий и исходящий трафик. Итого: 76,5 тыс. руб. — минимальная сумма, которая потребуется Ирине на рассылку сообщений в ватсапе по базе клиентов интернет-магазина.
Рассылка в WAPI
Алгоритм подключения
Альтернативный канал рассылки сообщений в WhatsApp предполагает отправку уведомлений клиентам с личного телефонного номера, не требует наличия бизнес-аккаунта и дополнительных платежей**. При подключении услуги на платформе SIGMA Messaging порядок действий следующий:
- Заполнить заявку на сайте компании.
- Сообщить менеджеру необходимые детали, получить инструкции и зарегистрироваться на платформе.
- Подготовить текст сообщения и базу клиентов, которой планируется рассылать уведомления.
- Приступить к рассылке сообщений из личного кабинета.
Стоимость услуги
При использовании альтернативного сервиса и платформы SIGMA Messaging компания получает возможность сократить расходы на групповую рассылку в ватсапе в 3-5 раз! Тем не менее небольших вложений WAPI все же требует:
- Ежемесячная абонентская плата — 2 000 ₽
- Стоимость исходящего сообщения — не тарифицируются
- Стоимость входящего сообщения — не тарифицируются
Таким образом, альтернативный сервис позволяет настроить рассылку в ватсапе всего за 2 000 ₽! Отметим, способ абсолютно легален: российское законодательство не запрещает использовать личный аккаунт в рабочих целях. Единственный нюанс при данном варианте рассылки сообщений в ватсапе касается риска блокировки аккаунта. Однако любые риски можно минимизировать, если придерживаться простых, но важных рекомендаций.
Как избежать блокировки WhatsApp-аккаунта
Правила грамотной рассылки в WAPI довольно простые, и их немного. В числе главных — поддерживать репутацию «живого» аккаунта, получать обратную связь от клиентов и не выходить за рекомендуемый лимит открытия диалогов.
1. Активный аккаунт
Перед тем, как отправить рассылку в ватсапе с личного аккаунта, обзаведитесь несколькими «живыми» диалогами и историей переписки с другими пользователями. Обратитесь в SIGMA Messaging — и мы поможем создать активный профиль.
2. Двусторонняя коммуникация с клиентами
Завершайте текст любой рассылки в WhatsApp вопросом, на который клиент с высокой вероятностью отправит ответное сообщение. Напоминаете о предстоящей записи — попросите подтвердить встречу, рассказываете о промоакции — предложите дополнительную скидку за короткий ответ.
3. Ежедневный объем рассылки
Грамотно сделать массовую рассылку в WhatsApp также поможет лимит сообщений, которого мы рекомендуем придерживаться. На начальном этапе советуем ограничиться 50 диалогами в день, в дальнейшем — 200.
4. Содержание рассылки
Обращаем внимание: текст и список рассылки в ватсапе не играют роли для сервиса. Мессенджер не различает сообщения по типу и может любые счесть за спам, если сообщений много, нет фидбэка или поступают жалобы от пользователей.
Максимально себя обезопасить также возможно при проявлении инициативы со стороны клиента, то есть пользователь пишет компании первым. Однако такой вариант развития событий встречается редко и требует предварительных действий от бизнеса. Предоставьте покупателю скидку, подарите небольшой товар или услугу — и обращение в мессенджере гарантировано.
Отметим, озвученные правила — не панацея от всех бед и не исключают возможность нежелательного развития событий для бизнес-аккаунта WhatsApp. Таким образом, альтернативный сервис обладает не только неоспоримыми преимуществами, но и недостатками, впрочем, как и официальный канал.
Какой сервис WhatsApp-рассылки лучше
Возможности каналов: WABA vs WAPI
Предлагаем выбрать лучший канал для коммуникации с пользователями путем простых математических подсчетов. Перечислим и суммируем плюсы и минусы каждого сервиса.
WABA
Плюсы
- Широкие возможности для позиционирования бренда
- Отсутствие ограничений при общении с клиентами (в случае верификации аккаунта)
- Стабильная работа сервиса
- Официально разрешенные массовые рассылки
- Линейка тарифов, которая учитывает инициатора общения и количество диалогов в день
- Отсутствие риска блокировки
Минусы
- Высокая стоимость сервиса
- Наличие пакета документов для верификации профиля
- Время, требуемое на подтверждение статуса аккаунта и утверждение шаблонов сообщений (не менее 3-4 дней)
- Отсутствие гарантии верификации компании с первого раза
WAPI
Плюсы
- Низкая стоимость услуги
- Быстрое подключение сервиса без сбора документов, подготовки и подтверждения шаблонов
- Простое внедрение, которое может быть сделано самостоятельно
- Возможность интеграции практически с любой CRM-системой
- Нет необходимости ждать — путь от регистрации аккаунта до начала рассылки занимает 10 мин.
- Отсутствие ограничений в количестве диалогов
Минусы
- Есть риск блокировки
- Возможны сбои в работе
Резюмируем
Опираясь на озвученные плюсы и минусы, можем сделать вывод, что лидирует WhatsApp API, но на самом деле выбор неочевиден — оба сервиса рассылки имеют сильные и слабые стороны. Кроме того, на конечное решение влияют специфика бизнеса, география представительства компании и другие факторы.
Так или иначе, WhatsApp был и продолжает оставаться эффективном сервисом рассылки для бизнеса, что вполне объяснимо. Мессенджер имеет широкую аудиторию пользователей, предоставляет впечатляющие возможности для позиционирования бренда и общения с клиентами. Кроме того, сервис прост в настройке и использовании — сделать рассылку в ватсапе самостоятельно, не прибегая к помощи сторонних ресурсов, вполне возможно. Также можно заказать услугу в специализированной компании — сегодня на рынке представлены десятки провайдеров с широким инструментарием и исчерпывающей экспертизой в сфере интернет-месседжинга.
Ватсап уверенно лидирует в списке популярных мессенджеров в РФ. Аудитория приложения, как сообщает ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения), составляет 87% россиян. Для сравнения: следующая по популярности соцсеть — VK — насчитывает 62% посетителей. Замыкают пятерку лучших Telegram и «Одноклассники» с результатом 55% и 42% пользователей соответственно.
SIGMA Messaging — надежный провайдер, который функционирует на рынке с 2010 г. Мы работаем со всеми востребованными сервисами рассылок: Ватсап, СМС, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка и др. Специалисты компании помогут выбрать и внедрить лучшую платформу для отправки сообщений клиентам. SIGMA Messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!
*Деятельность Facebook регламентируется компанией Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ
** Предложение действительно при заказе услуги в компании SIGMA Messaging
