Великие и могучие: выбираем лучшие сервисы рассылки для бизнеса

человек с лупой за ноутбуком

Для общения с клиентами сегодня существует множество каналов. WhatsApp, Viber, VK, SMS и другие сервисы рассылки сообщений позволяют эффективно коммуницировать с покупателем, уведомлять о новых товарах и уникальных предложениях. Какой же из них можно удостоить звания лучшего — предлагаем выяснить в свежем обзоре. Для этого сравним известные сервисы рассылки по ключевым показателям.

Сравниваем возможности сервисов рассылки

В качестве предмета беседы задействуем 7 основных каналов коммуникации с клиентом — SMS, OK, VK, Viber, Telegram, WABA* и WAPI**. Сопоставим сервисы по наиболее значимым для бизнеса показателям — необходимость в наличии сотовой связи и доступа к Интернету, возможность 2-Way (двусторонней) коммуникации с клиентом и отправки мультимедиа-файлов, допустимый размер и средняя стоимость одного сообщения, а также охват аудитории (число пользователей)*** в России.

 

 

Канал рассылки

SMS

OK VK Viber Telegram WABA

WAPI

Мобильная связь Требуется Не требуется Не требуется Не требуется Не требуется Не требуется Не требуется
Интернет Не требуется Требуется Требуется Требуется Требуется Требуется Требуется
Размер одного сообщения До 70 символов До 1000 символов До 1000 символов До 1000 символов До 1000 символов До 1000 символов До 1000 символов
Мультимедиа-возможности (медиа-, аудио-, видеофайлы) Нет Поддерживаются Поддерживаются Поддерживаются Поддерживаются Поддерживаются Поддерживаются
Средняя стоимость сообщения 3-4 руб. 30-60 коп. 30-60 коп. 50-90 коп. 3,5 руб. 6,5 руб. 3,5-4 руб.
2-Way коммуникация с клиентом Невозможна Возможна Возможна Возможна Возможна Возможна Возможна
Число пользователей в РФ 42% 62% 37% 55% 87% 87%

 

*WABA — официальный канал рассылки для бизнеса в WhatsApp

**WAPI — альтернативный канал рассылки для бизнеса в WhatsApp

***По результатам аналитического обзора ВЦИОМ (Всероссийского центра изучения общественного мнения)

Выбираем лучших из лучших

Исходя из представленной информации и простых математических расчетов предлагаем выделить в качестве лучших сервисов рассылки сообщений* WhatsApp (альтернативный) и сервисный VK**. Мессенджеры стоит отметить по нескольким причинам: они предполагают двустороннюю коммуникацию с клиентом, поддерживают медиафайлы и сообщения до тысячи символов. Но главное достоинство массовой рассылки в WhatsApp и VK заключается в значительной аудитории пользователей — 87% и 62% соответственно. Другим неоспоримым преимуществом является стоимость сервисов: цена одного уведомления во «ВКонтакте» — 30-60 коп., в Ватсапе — 3,5-4 руб.

 

Следующие эффективные сервисы для рассылки сообщений — Viber и OK. Мессенджеры заслуживают высокой оценки и позиции в нашем рейтинге по нескольким причинам: они не требуют значительных трат, допускают отправку медиафайлов и сообщений объемом до тысячи знаков. Справедливости ради отметим: каналы значительно уступают предыдущим по открываемости: в «Одноклассники» ежедневно заходят 42% россиян, в Вайбер — 37%. При этом ОК активно используют не только на территории России, но и СНГ, а массовая рассылка сообщений в Viber имеет высокий отклик в азиатских странах, где сервис крайне популярен.

 

Замыкают наш ТОП не менее известные сервисы рассылки сообщений — Telegram и официальный WhatsApp (WhatsApp Business API). Популярные соцсети включают в себя большую часть достижений современного месседжинга: они обладают 2-Way функционалом, мультимедиа-возможностями и высокими показателями открываемости. Однако сервисы автоматический рассылки имеют серьезный недостаток — ценовая сторона вопроса, а именно наличие абонентской платы, стоимость подключения и др. Кроме того, настройка рассылки через официальные каналы занимает немало времени — еще один минус.

 

Несмотря на ограничения в объеме, отсутствие мультимедиа и 2-Way функционала, сервис СМС-рассылки также заслуживает упоминания. В отличие от других каналов он не требует доступа к Интернету или хорошего сигнала сотовой связи. При этом СМС-оповещения знакомы и доступны всем владельцам сотовых телефонов. Какими еще возможностями наделена массовая рассылка SMS-сообщений — предлагаем узнать в статье «Сервис СМС-рассылок: что это за “зверь” и почему он нужен вашему бизнесу».

 

*ТОП лучших сервисов рассылки составлен специалистами SIGMA на основе доступной в сети Интернет информации и не претендует на статус официального рейтинга

**Под сервисным VK предлагаем понимать сервисные сообщения (регистрация, авторизация на сайте, оповещение о статусе заказа и т. п.), которые с 2018 г. официально доступны компаниям во «ВКонтакте»

Рассказываем о других эффективных способах рассылки

Озвученными каналами возможности коммуникации с клиентом не исчерпаны. Бизнесу также доступны пуш-оповещения, голосовая и каскадная рассылки.

Push-уведомления

Сервис push-уведомлений имеет множество плюсов: всплывающие оповещения поддерживаются любым мобильным устройством, могут включать изображения и кнопки действия. Наряду с этим сервис осуществляет автоматическую адресную выборку (подстановку данных о клиенте и его заказе), обеспечивает полную отчетность и прозрачность данных. А отправка push-уведомлений стоит бизнесу в прямом смысле копейки — от 3-5 коп. за сообщение.

Голосовая рассылка Voice Code

Другой доступный способ коммуникации с клиентом — сервис голосовых рассылок Voice Code. Данный путь взаимодействия предполагает, что пользователь получает код при ответе на звонок. Сервис, как и его предшественник, радует стоимостью: голосовое сообщение на телефон стоит всего 30-40 копеек. Кроме того, Voice Code требует для работы лишь наличие телефона и сигнала сотовой связи.

 

При внедрении системы автоматического обзвона клиентов стоит учесть, что не каждый пользователь готов слушать и запоминать голосовые кода. Кроме того, сотовые операторы сегодня успешно вычисляют процесс автообзвона, номера блокируют, в результате чего звонки попросту не доходят до абонентов.

Каскадная рассылка

Заключительной и, пожалуй, лучшей альтернативой представленным мессенджерам является каскадная отправка сообщений. Данный способ коммуникации с клиентами опирается на все известные каналы связи — ОК, VK, Viber, SMS и др. Провайдер задействует их поэтапно — от самого дешевого до самого дорогого. То есть сначала в рамках каскадной рассылки сообщение приходит клиенту во VK или ОК; если пользователь его не прочел — то в Viber. Если и там абонент оставил письмо без внимания, то ему высылают SMS-уведомление. В результате такого «каскада» бизнес экономит до 70% бюджета, а доставляемость сообщений достигает 100%!

На что еще обращаем внимание

Перед выбором канала коммуникации с клиентами рекомендуем учесть, что на конечную стоимость и период подключения сервиса влияют многие факторы. Например, объем рассылки, география и объем аудитории мессенджера могут значительно увеличить или уменьшить расходы бизнеса.

  • Стоимость рассылки зачастую зависит от ее объема. Чем больше уведомлений / минут предусмотрено, тем меньше затрат требует услуга месседжинга.
  • Цена за единичное СМС варьируется от оператора к оператору. Отметим, при выборе в пользу зарубежных провайдеров стоимость услуги значительно повышается.
  • Некоторые каналы, например WhatsApp Business API и Telegram, предполагают оплату за подключение к сервису. Официальный ватсап также включает ежемесячную абонентскую плату (о чем мы писали выше и предлагаем подробнее ознакомиться в разделе «Тарифы»).
  • Отдельного внимания заслуживает Telegram — продукт Meta*. Для подключения канала компания-разработчик требует наличия официального бизнес-аккаунта на Facebook**.

 

Со всеми особенностями массовой рассылки сообщений во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и других мессенджерах предлагаем познакомиться на сайте компании SIGMA. Контент-провайдер поможет выбрать и внедрить лучшую платформу для отправки сообщений клиентам. Мы успешно функционируем на рынке с 2010 г. и работаем со всеми востребованными сервисами рассылок — СМС, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка и др. SIGMA Messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!

 

*Компания Meta признана экстремистской организацией в РФ

**Деятельность Facebook запрещена на территории РФ

 

Дарим 100 рублей на рассылку
Оставьте свои контактные данные. С вами свяжется наш менеджер и подробно расскажет о возможностях нашей платформы и стоимости использования.