Великие и могучие: выбираем лучшие сервисы рассылки для бизнеса

Для общения с клиентами сегодня существует множество каналов. WhatsApp, Viber, VK, SMS и другие сервисы рассылки сообщений позволяют эффективно коммуницировать с покупателем, уведомлять о новых товарах и уникальных предложениях. Какой же из них можно удостоить звания лучшего — предлагаем выяснить в свежем обзоре. Для этого сравним известные сервисы рассылки по ключевым показателям.

Сравниваем возможности сервисов рассылки

В качестве предмета беседы задействуем 7 основных каналов коммуникации с клиентом — SMS, OK, VK, Viber, Telegram, WABA* и WAPI**. Сопоставим сервисы по наиболее значимым для бизнеса показателям — необходимость в наличии сотовой связи и доступа к Интернету, возможность 2-Way (двусторонней) коммуникации с клиентом и отправки мультимедиа-файлов, допустимый размер и средняя стоимость одного сообщения, а также охват аудитории (число пользователей)*** в России.

*WABA — официальный канал рассылки для бизнеса в WhatsApp

**WAPI — альтернативный канал рассылки для бизнеса в WhatsApp

***По результатам аналитического обзора ВЦИОМ (Всероссийского центра изучения общественного мнения)

Выбираем лучших из лучших

Исходя из представленной информации и простых математических расчетов предлагаем выделить в качестве лучших сервисов рассылки сообщений* WhatsApp (альтернативный) и сервисный VK**. Мессенджеры стоит отметить по нескольким причинам: они предполагают двустороннюю коммуникацию с клиентом, поддерживают медиафайлы и сообщения до тысячи символов. Но главное достоинство массовой рассылки в WhatsApp и VK заключается в значительной аудитории пользователей — 87% и 62% соответственно. Другим неоспоримым преимуществом является стоимость сервисов: цена одного уведомления во «ВКонтакте» — 30-60 коп., в Ватсапе — 3,5-4 руб.

Следующие эффективные сервисы для рассылки сообщений — Viber и OK. Мессенджеры заслуживают высокой оценки и позиции в нашем рейтинге по нескольким причинам: они не требуют значительных трат, допускают отправку медиафайлов и сообщений объемом до тысячи знаков. Справедливости ради отметим: каналы значительно уступают предыдущим по открываемости: в «Одноклассники» ежедневно заходят 42% россиян, в Вайбер — 37%. При этом ОК активно используют не только на территории России, но и СНГ, а массовая рассылка сообщений в Viber имеет высокий отклик в азиатских странах, где сервис крайне популярен.

Замыкают наш ТОП не менее известные сервисы рассылки сообщений — Telegram и официальный WhatsApp (WhatsApp Business API). Популярные соцсети включают в себя большую часть достижений современного месседжинга: они обладают 2-Way функционалом, мультимедиа-возможностями и высокими показателями открываемости. Однако сервисы автоматический рассылки имеют серьезный недостаток — ценовая сторона вопроса, а именно наличие абонентской платы, стоимость подключения и др. Кроме того, настройка рассылки через официальные каналы занимает немало времени — еще один минус.

Несмотря на ограничения в объеме, отсутствие мультимедиа и 2-Way функционала, сервис СМС-рассылки также заслуживает упоминания. В отличие от других каналов он не требует доступа к Интернету или хорошего сигнала сотовой связи. При этом СМС-оповещения знакомы и доступны всем владельцам сотовых телефонов. Какими еще возможностями наделена массовая рассылка SMS-сообщений — предлагаем узнать в статье «Сервис СМС-рассылок: что это за “зверь” и почему он нужен вашему бизнесу».

*ТОП лучших сервисов рассылки составлен специалистами SIGMA на основе доступной в сети Интернет информации и не претендует на статус официального рейтинга

**Под сервисным VK предлагаем понимать сервисные сообщения (регистрация, авторизация на сайте, оповещение о статусе заказа и т. п.), которые с 2018 г. официально доступны компаниям во «ВКонтакте»

Рассказываем о других эффективных способах рассылки

Озвученными каналами возможности коммуникации с клиентом не исчерпаны. Бизнесу также доступны пуш-оповещения, голосовая и каскадная рассылки.

Push-уведомления

Сервис push-уведомлений имеет множество плюсов: всплывающие оповещения поддерживаются любым мобильным устройством, могут включать изображения и кнопки действия. Наряду с этим сервис осуществляет автоматическую адресную выборку (подстановку данных о клиенте и его заказе), обеспечивает полную отчетность и прозрачность данных. А отправка push-уведомлений стоит бизнесу в прямом смысле копейки — от 3-5 коп. за сообщение.

Голосовая рассылка Voice Code

Другой доступный способ коммуникации с клиентом — сервис голосовых рассылок Voice Code. Данный путь взаимодействия предполагает, что пользователь получает код при ответе на звонок. Сервис, как и его предшественник, радует стоимостью: голосовое сообщение на телефон стоит всего 30-40 копеек. Кроме того, Voice Code требует для работы лишь наличие телефона и сигнала сотовой связи.

При внедрении системы автоматического обзвона клиентов стоит учесть, что не каждый пользователь готов слушать и запоминать голосовые кода. Кроме того, сотовые операторы сегодня успешно вычисляют процесс автообзвона, номера блокируют, в результате чего звонки попросту не доходят до абонентов.

Каскадная рассылка

Заключительной и, пожалуй, лучшей альтернативой представленным мессенджерам является каскадная отправка сообщений. Данный способ коммуникации с клиентами опирается на все известные каналы связи — ОК, VK, Viber, SMS и др. Провайдер задействует их поэтапно — от самого дешевого до самого дорогого. То есть сначала в рамках каскадной рассылки сообщение приходит клиенту во VK или ОК; если пользователь его не прочел — то в Viber. Если и там абонент оставил письмо без внимания, то ему высылают SMS-уведомление. В результате такого «каскада» бизнес экономит до 70% бюджета, а доставляемость сообщений достигает 100%!

На что еще обращаем внимание

Перед выбором канала коммуникации с клиентами рекомендуем учесть, что на конечную стоимость и период подключения сервиса влияют многие факторы. Например, объем рассылки, география и объем аудитории мессенджера могут значительно увеличить или уменьшить расходы бизнеса.

• Стоимость рассылки зачастую зависит от ее объема. Чем больше уведомлений / минут предусмотрено, тем меньше затрат требует услуга месседжинга.
• Цена за единичное СМС варьируется от оператора к оператору. Отметим, при выборе в пользу зарубежных провайдеров стоимость услуги значительно повышается.
• Некоторые каналы, например WhatsApp Business API и Telegram, предполагают оплату за подключение к сервису. Официальный ватсап также включает ежемесячную абонентскую плату (о чем мы писали выше и предлагаем подробнее ознакомиться в разделе «Тарифы»).
• Отдельного внимания заслуживает Telegram — продукт Meta*. Для подключения канала компания-разработчик требует наличия официального бизнес-аккаунта на Facebook**.

Со всеми особенностями массовой рассылки сообщений во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и других мессенджерах предлагаем познакомиться на сайте компании SIGMA. Контент-провайдер поможет выбрать и внедрить лучшую платформу для отправки сообщений клиентам. Мы успешно функционируем на рынке с 2010 г. и работаем со всеми востребованными сервисами рассылок — СМС, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка и др. SIGMA Messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!

*Компания Meta признана экстремистской организацией в РФ

**Деятельность Facebook запрещена на территории РФ