Голосовая рассылка для бизнеса: преимущества и возможности сервиса

Для развития бизнеса и коммуникации с покупателями сегодня существует множество сервисов рассылки сообщений. Telegram, WhatsApp, Viber, VK и другие мессенджеры позволяют компаниям поддерживать связь с клиентами, уведомлять о спецпредложениях и новых позициях в каталоге. С этой задачей также успешно справляется сервис голосовой рассылки (voice-рассылка). Программа для обзвона клиентов активно применяется для верификации покупателей, начисления и списания бонусных баллов и др. Для чего еще используется сервис, почему считается выгодной опцией и как грамотно сделать обзвон клиентов — расскажем в свежем обзоре.

Голосовая рассылка: что это за «зверь»

Система автоматического обзвона клиентов — это удобный сервис массовой рассылки сообщений, подключение которого осуществляется в несколько простых шагов. Сначала создается текст голосового сообщения, его озвучивает робот, после чего система запускает голосовую рассылку на телефоны клиентов. А теперь пошагово:

Шаг 1: вы загружаете базу своих клиентов в личный кабинет или CRM-систему.

Шаг 2: создаете скрипт для обзвона клиентов.

Шаг 3: система переводит скрипт в голос — вы прослушиваете результат и принимаете / корректируете синтезированный текст для автообзвона номеров.

Шаг 4: после утверждения шаблона рассылки бот для обзвона клиентов приступает к  автоматическим телефонным звонкам и проигрывает созданное сообщение абонентам, ответившим на звонок.

Шаг 5: вы получаете результат исходящего обзвона клиентов: покупатели обращаются в компанию за услугой или товаром.

Тем временем сервер автоматических звонков собирает и отображает статистику голосовых рассылок по базе клиентов в вашем личном кабинете или CRM. Все, что требуется от бизнеса, — время от времени знакомиться со статистикой автопрозвона и при необходимости корректировать рассылку на ее основе.

О преимуществах голосовой рассылки

1. Подключение сервиса осуществляется в пять этапов, поэтому можем сказать, что автопрозвон роботом — это просто: для автоматического обзвона клиентов требуется лишь создать и прослушать синтезированный текст рассылки. С организационной точки зрения, все также максимально доступно — заполните заявку на сайте компании, дождитесь звонка менеджера и дальнейших инструкций по внедрению сервиса.
2. Кроме того, рассылка голосовых сообщений — это быстро: весь процесс — с момента подачи заявки до начала автообзвона базы клиентов — занимает  не более часа. Если текст уведомления, база для рассылки и бюджет на услугу уже предоставлены — то подготовка требует еще меньше времени.
3. Также голосовые сообщения выгодны: стоимость массового многоканального обзвона стартует от 36 коп./звонок. Это прекрасная альтернатива СМС-оповещениям, благодаря которой бизнес получает возможность уменьшить расходы на рассылку до 70%!
4. Следующий плюс программы автообзвона — это надежность: уведомления приходят в звонке, не требуют доступа к интернету и хорошего сигнала сотовой связи. Благодаря этому обзвон клиентов по телефону не теряет эффективности в любой точке мира, при любых погодных и прочих условиях.
5. В конце концов, услуга обзвона клиентов — это удобно: пользователю достаточно ответить на вызов и прослушать текст автоматического звонка на номер телефона. Иметь хорошую память, быть продвинутым юзером или обладателем «умного» гаджета не требуется.
6. В завершение отметим, что голосовой автоинформатор на телефоне — это универсальное решение: благодаря отправке сервисных и рекламных уведомлений возможно решить практически любую бизнес-задачу. Напомнить клиенту о записи, получить отзыв об услуге или сообщить о новых поступлениях товара — с этим и многим другим система автоматического обзвона справляется на «ура».

Автоматический обзвон роботом — популярная услуга, и это еще один ее плюс: согласно исследованию ВЦИОМ, 41% россиян предпочитают общение по телефону другим способам коммуникации. Справедливости ради отметим, что предпочтения аудитории имеют поколенческую направленность: телефонные звонки более востребованы у старшего поколения, чем у молодежи (61% против 13%). Кроме того, при телефонном обзвоне клиентов рекомендуем учесть гендерной аспект: получение и отправка голосовых сообщений более распространены среди женской половины населения, нежели мужской (66% и 44% соответственно).

Об особенностях голосовой рассылки, или что еще важно знать

• Рассылка голосовых сообщений на телефон — универсальный продукт не только относительно возможностей использования, но и области применения. Логистика, сфера красоты или здравоохранения — сервис обзвона клиентской базы «вписывается» практически в любое направление деятельности.
• Сервис автообзвона клиентов также прекрасно сочетается с каскадной отправкой сообщений. В этом случае предполагается использование нескольких каналов рассылки в порядке их удорожания. Например, сначала пользователь прослушивает голосовое сообщение в рамках voice-рассылки. Если по какой-то причине автоматический звонок клиентом не получен — уведомление попадает во «ВКонтакте» или «Одноклассники», в последнюю очередь — в Viber и SMS. Такой способ месседжинга помогает бизнесу снизить расходы на рассылку до 70% и достичь 100% открываемости сообщений!
• Вне зависимости от варианта, выбранного компанией для обзвона клиентов, рекомендуем делать голосовое сообщение как можно более персонализированным — обращаться к пользователю по имени, предлагать товары или услуги на основе его предыдущих покупок. Отметим, настроить автоматические звонки, в том числе персонализированные, в системе обзвона клиентов довольно просто.
• Перед началом массовой рассылки сообщений также советуем удостовериться в наличии согласия пользователей на отправку уведомлений. Иначе с высокой вероятностью предстоит заниматься не привлечением аудитории и прозвоном базы клиентов, а урегулированием вопроса с ФАС (Федеральной антимонопольной службой).
• Заключительная рекомендация: перед подключением программы автоматического обзвона рассчитайте бюджет на услугу. Учтите, что стоимость одного голосового уведомления варьируется и зависит от количества использованных минут. Чем их больше — тем дешевле обходится бизнесу система автодозвона.

В SIGMA messaging действует широкая линейка выгодных предложений, с которой можно ознакомиться в разделе «Услуги». Стоимость автоматического дозвона на номер клиента в компании SIGMA составляет всего 55 коп. (при 300 тыс. минут). Даже при значительно меньшем объеме минут — 50 тыс. мин. — каждое уведомление, отправленное роботом при автообзвоне клиентов, стоит бизнесу не более 80 коп. Еще большую экономию сервис обеспечивает в сочетании с другими каналами рассылки, то есть в каскаде.

Заказать обзвон клиентов на выгодных условиях и в кратчайшие сроки предлагаем в SIGMA messaging. Мы оказываем услуги с 2010 г. и работаем со всеми востребованными сервисами массовой рассылки сообщений: WhatsApp, СМС, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка роботом и др. Специалисты компании помогут выбрать и внедрить лучшую платформу для отправки сообщений клиентам. SIGMA Messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!

Как наши клиенты используют голосовые сообщения:

Напоминание о визите в салон красоты

Извещение о прибытии посылки

Напоминание о задолженности в банке