Зачем бизнесу рассылки?
Рассылка сообщений помогает представителям бизнеса настраивать коммуникации с клиентами
Рассылка сообщений — инструмент для отправки клиентам сервисной и рекламной информации:
⠀
— Сервисные сообщения содержат важную информацию о деталях и статусе заказа
Отправляются только фактическим клиентам.
⠀
— Рекламные сообщения предлагают клиенту скидку или промокод и побуждают к совершению покупки. Рекламные сообщения отправляются по базам операторов сотовой связи или собственной базе.
Рассылка по базам операторов дает больше клиентов за счет большего охвата, рассылка по собственной базе дает более высокую конверсию и меньшую стоимость клиента, т.к. аудитория лояльная.
⠀
Как бизнесу помогают сервисные рассылки:
⠀
1. Экономят бюджет
Рассылка заменяет звонок менеджера компании или call-центра, уточняющий детали заказа/доставки.
Такая замена выгоднее в 2.4 раза:
стоимость 1 звонка менеджера call-центра 4.3руб, 1 сервисной смс — 1.8руб.
⠀
2. Экономят время сотрудников
Сервис рассылок интегрируется в e-commerce систему (сайт, CRM, CMS, платформу доставки и т.д.) по API, позволяет рассылаться напрямую из e-commerce и автоматизировать отправку сообщений.
⠀
3. Повышают лояльность клиентов
Рассылка своевременно информирует клиента на всех этапах взаимодействия: приеме заказа в работу, проведении платежа, передачи заказа в службу доставки.
⠀
Как бизнесу помогают рекламные рассылки:
⠀
1. Дают высокую конверсию и низкую стоимость 1 клиента
Средняя конверсия рекламной рассылки по своей базе — 7%.
Таким образом при рассылке 5000 сообщений по 2.21руб:
— затраты 11050руб
— Конверсия 7% — 350 человек
— Стоимость 1 клиента — 31.6руб
⠀
2. Позволяют формировать эффективные предложения за счет таргетинга
Таргетинг — разделение клиентской базы на группы (по полу, возрасту, истории покупок и т.д.), для которых формируются разные предложения.
⠀
3. Позволяют анализировать результат
При использовании в рассылке уникальных промокодов или utm-меток на сайт вы сможете сопоставить количество отправленных сообщений с числом заказов и выяснить эффективность рассылки.
