Сервисная и транзакционная рассылка через сервис SIGMA Messaging. Особенности и возможности.
Сервисные и транзакционные рассылки нужны для своевременной отправки клиентам актуальной информации. Такие sms подкрепляют каждый этап взаимодействия с клиентом, подтверждая его действие или обновление статуса заказа. Так покупатель будет максимально спокоен относительно своего заказа и уверен в надежности компании.
Сервисная и транзакционная рассылка, по определению сотовых операторов, носит информативный, а не рекламный характер, поэтому ее отправка не нарушает закона о рекламе, а сообщения отправляются по заранее согласованному шаблону.
Какому бизнесу нужны сервисные смс?
Сервисные сообщения подойдут любому бизнесу, продающему товары или оказывающему услуги клиентам. Смс — возможность оперативно сообщить клиенту важную информацию и облегчить взаимодействие: подтвердить проведение оплаты, передачу заказа курьеру, готовность заказа в химчистке.
Вот список отраслей, которым подойдут смс оповещения:
- Сфера услуг: прачечные, химчистки, компании по клинингу и ремонту
- Индустрия красоты: парикмахерские, барбершопы, маникюрные салоны
- Интернет-магазины
- ХоРеКа
- Такси
- Службы доставки
- Медицинские центры, стоматологии
- Образовательные центры
- Авиакомпании
- Парфюмерные и косметические магазины
- Банки и финансовые организации
Что писать в сервисных sms
Сервисные смс должны отправляться по заранее согласованному с сотовыми операторами шаблону. Такой алгоритм позволяет соблюдать закон о рекламе и рассылаться по специальному тарифу (стоимость сервисных и транзакционных сообщений на 0,1-0,4 рубля дешевле рекламных).
Однако мы рекомендуем заранее продумать шаблоны смс, чтобы коротко, емко и понятно изложить в тексте всю нужную информацию.
Какая информация важна:
- Имя клиента
- Контекст. Чтобы получатель мог понять, о чем речь: номер и дата заказа/ название мастер-класса и адрес площадки его проведения/ последние цифры кредитной карты/ фамилия лечащего врача и адрес стоматологической клиники и т. д.
- Новая информация
Пример недостаточно информативного текста:
«Александр, завтра вы записаны к стоматологу в клинику «Добрый зуб». Для подтверждения записи отправьте в ответ — 1, для отмены — 2».
Возможность отменить и подтвердить запись – отличное дополнение смс, но в примере не хватает числа и времени, ФИО врача, адреса и контактного номера.
Пример хорошего текста: «Александр, ваш заказ 15879 от 12.04 передан курьеру. Планируемая дата доставки 15.04, до 15-00».
Особенности транзакционных смс
Транзакционные смс рассылают банки и финансовые организации, чтобы сообщить клиентам о движении денежных средств на их счету. Они отправляются при пополнении, списании, снятии, переводе с счета на счета, начислении процентов или оплаты услуг банка/ финансовой организации.
Эти оповещения также отправляются по заранее согласованному шаблону и тарифицируется по отдельному тарифу. Особенно выгодны такие смс при трафике от 10000 смс в месяц.
Транзакционные сообщения — вид сервисных смс, которые могут отправлять только банки или финансовые организации.
В транзакционных оповещениях мы рекомендуем указывать:
- Характер действия со счетом (снятие наличных, пополнение, покупка, начисление баллов или кэш-бэка)
- Последние цифры банковской карты
- Дату и время
- Место покупки/ способ пополнения счета
- Сумма покупки/ начисления
- Доступный остаток средств на карте
Как оптимизировать сервисные sms
Сервисные и транзакционные sms не носят рекламный характер, однако их отправку тоже возможно оптимизировать при помощи умных функций сервиса Sigma messaging.
1. Подстановка данных
Функция подстановки данных позволит добавить в согласованный шаблон любые персональные данные: имя клиента, номер заказа, время прибытия машины такси и т.д.
2. Автоматизация
При интеграции сервиса рассылок в CRM или CMS систему по API вы можете автоматизировать отправку: сообщения будут отправляться автоматически при соблюдении определенных условий. Например, при изменении статуса заказа: проведении оплаты, передаче заказа курьеру и т.д.
3. Отправка по альтернативным каналам
В Мессенджерах и социальных сетях зарегистрировано более 3,48 миллиардов пользователей. Сервисные сообщения, отправленные по этим каналам, будут сразу замечены и прочтены, а цена 1 сообщения — от 0,2 рубля, в зависимости от тарифа и количества сообщений.
Провайдер SIGMA messaging отправляет сервисные sms по альтернативным каналам: Viber, WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, VK.com, OK.ru и предлагает гибкие тарифные планы.
4. Отправка сообщений из CRM
Удобно аккумулировать всю информацию в одном источнике.
Для этого вы можете интегрировать платформу Sigma messaging в вашу CRM или CMS систему по API и совершать отправку e-mail и смс прямо из CRM.
5. Каскадная переотправка
Экономьте бюджет при помощи каскада. Метод каскадной переотправки позволяет задействовать несколько каналов отправки: вы формируете список каналов, и сообщения начинают отправляться по самому бюджетному из них. Если клиенту не удаётся доставить сообщение, оно переадресуется по следующему каналу цепочки. Такой способ рассылки позволяет сэкономить до 70% бюджета.
Пример:
С каскадом: в месяц было отправлено 10000 сообщений, из которых 3000 — Viber по 40 копеек за шт. (1200₽), 2000 — WhatsApp по 35 копеек за шт. (700₽),
2500 — VK.com по 30 копеек за шт. (750₽) и 2500 смс по 1.5₽ за шт. (3750₽)
Всего: 6400₽
Без каскада:
10000 смс по 1,5₽ за шт = 15000₽
В данном примере каскад позволяет сэкономить более 50% бюджета.
Сколько стоят сервисные и транзакционные оповещения
Сервисные и транзакционные смс — контент нерекламного характера, проходящий по особым тарифам пониженной стоимости (по сравнению с смс рекламой).
Через платформу Sigma messaging вы можете отправлять sms абонентам любого мобильного оператора России. Цена за 1 сообщение — в среднем — 1,5₽ (0.15₽ — 1.83₽). Эта сумма зависит от оператора и числа сообщений в рассылке.
На сайте мы предлагаем таблицы расчета бюджета рассылки и калькулятор, который поможет вам точно рассчитать и спланировать бюджет.
Бесплатная рассылка отсутствует, поскольку мы не делаем бесплатных тарифов. Однако мы предлагаем разумные рыночные цены и отличные условия для клиентов. Кроме того мы дарим 5 бесплатных смс в день каждому пользователю платформы, а также бесплатную пробную версию для новых пользователей.
Преимущества Sigma messaging
1. Облачный сервис
Для его использования не требуется дополнительное пространство на жестком диске, установка программ и приложений. Вы просто регистрируетесь на сайте, подгружаете свою клиентскую базу и настраиваете рассылку.
Все данные сохраняются в облаке.
2. Планировщик рассылок
Планировщик рассылок позволит заранее распланировать рассылку и назначить дату и время отправки сообщений, выбрать группу(ы) получателей и, если требуется, задать количество и частоту повторений рассылки.
3. Мобильность платформы
Благодаря облачному сервису вы сможете управлять своим аккаунтом и задавать параметры рассылки с рабочего компьютера, лэптопа или смартфона.
4. Доступность каналов
Вы сможете рассылаться по всем каналам – альтернативным и классическим: заниматься email маркетингом и пользоваться платформой как сервисом транзакционных писем, делать рассылку смс или пользоваться альтернативными каналами. К альтернативным каналам мы относим Telegram, WhatsApp, Viber, социальные сети Вконтакте и Одноклассники. Вы также можете делать автоматическую рассылку новых постов Instagram по своим подписчикам.
5. Голосовой автообзвон
Голосовое сообщение – это аудио запись, которая транслируется клиенту после ответа на автозвонок системы. Это гибкая функция, позволяющая загружать готовые голосовые записи, или формировать аудио-сообщение из любого набранного текста по технологии tts (text to speech). Вы можете выбрать мужской или женский голос для воспроизведения.
6. Синхронизация по API
Вы можете интегрировать сервис рассылок в любую CRM или CMS платформу и рассылаться прямо из системы.
7. Доступная аналитика
Вы можете посмотреть результаты каждой рассылки в разделе статистика. Там представлено точное число отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Если вы пользуетесь также рекламными рассылками SIGMA messaging, вы можете подсчитать точную конверсию рассылок, добавляя в каждую рекламную смс кампанию уникальный промо-код для ввода в интернет-магазине или предъявления в оффлайн-сторах.
8. Выбор приоритетности отправки
Компания SIGMA messaging рассылает sms через стандартный и приоритетный шлюзы. Вы сами можете выбрать нужный шлюз для отправки сообщений. Мы рекомендуем использовать приоритетный шлюз для сервисных и транзакционных смс, сообщающих клиентам важную информацию.
9. Доступные рекламные сообщения
Если вы хотите дополнить сервисные sms рекламой, выбирайте один из выгодных тарифов SIGMA messaging и повышайте число сделок. Рекламная рассылка – один из самых бюджетных и эффективных маркетинговых каналов, способный повысить лояльность покупателей и увеличить конверсию и средний чек.
10. Таргетирование базы
Формируя смс рекламу, вы сможете отметить нужные параметры и выделить целевую аудиторию. Так ваши предложения будут приходить только заинтересованным клиентам. При таргетировании разделяйте базу клиентов на группы, с учетом пола, возраста, семейного положения, интересов и истории покупок. Это поможет лучше составить портрет ЦА для каждой рекламной смс кампании.
Платформа Sigma messaging от провайдера SIGMA messaging – простой, удобный и эффективный инструмент для массовых рассылок.
Преимущества провайдера SIGMA messaging
- Только белые каналы отправки
- Собственный смс шлюз
- Юридическая поддержка: специалисты компании дают клиентам рабочие рекомендации, как действовать в рамках закона, расскажут, что можно и нельзя рекламировать, как выглядит грамотно составленное согласие на получение рассылки и т.д.
- Четкие тарифы, без серых каналов и скрытых платежей
Круглосуточная бесплатная клиентская поддержка: вы можете в любое время позвонить или написать в чат нашим специалистам и получить квалифицированную - консультацию
- Бесплатная тестовая версия сервиса: чтобы понять преимущества платформы, необходимо протестировать ее работу. Мы предлагаем пробную версию сервиса бесплатно.
- Удобный личный кабинет: после регистрации вы получаете доступ к удобному личному кабинету для создания рассылки с любого устройства
- Готовые шаблоны: использование готовых шаблонов оптимизирует скорость создания рассылок. Шаблоны особенно актуальны для отправки сервисных и транзакционных смс.
- Защита информации: мы следим за конфиденциальностью всех данных сервиса и не допускаем их распространения
- Готовые модули для всех популярных CRM и CMS: мы разработали модули для разных приложений по ведению бизнеса и работе с клиентами, которые позволят эффективно и удобно рассылать рекламные, сервисные и транзакционные сообщения.
Если у вас остались вопросы к специалистам команды SIGMA messaging, вы можете позвонить по номеру 8-800-333-16-50 и получить консультацию.
