Сервисная и транзакционная рассылка, по определению сотовых операторов, носит информативный, а не рекламный характер, поэтому ее отправка не нарушает закона о рекламе, а сообщения отправляются по заранее согласованному шаблону.

Какому бизнесу нужны сервисные смс?

Сервисные сообщения подойдут любому бизнесу, продающему товары или оказывающему услуги клиентам. Смс - возможность оперативно сообщить клиенту важную информацию и облегчить взаимодействие: подтвердить проведение оплаты, передачу заказа курьеру, готовность заказа в химчистке.

Вот список отраслей, которым подойдут смс оповещения:

Что писать в сервисных sms

Сервисные смс должны отправляться по заранее согласованному с сотовыми операторами шаблону. Такой алгоритм позволяет соблюдать закон о рекламе и рассылаться по специальному тарифу (стоимость сервисных и транзакционных сообщений на 0,1-0,4 рубля дешевле рекламных).

Интерфейс платформы

Интерфейс платформы сервисных рассылок компании SIGMA messaging

Однако мы рекомендуем заранее продумать шаблоны смс, чтобы коротко, емко и понятно изложить в тексте всю нужную информацию.

Какая информация важна:

  1. Имя клиента
  2. Контекст. Чтобы получатель мог понять, о чем речь: номер и дата заказа/ название мастер-класса и адрес площадки его проведения/ последние цифры кредитной карты/ фамилия лечащего врача и адрес стоматологической клиники и т. д.
  3. Новая информация

Пример недостаточно информативного текста:

«Александр, завтра вы записаны к стоматологу в клинику «Добрый зуб». Для подтверждения записи отправьте в ответ - 1, для отмены - 2».

Возможность отменить и подтвердить запись – отличное дополнение смс, но в примере не хватает числа и времени, ФИО врача, адреса и контактного номера.

Пример хорошего текста: «Александр, ваш заказ 15879 от 12.04 передан курьеру. Планируемая дата доставки 15.04, до 15-00».

Особенности транзакционных смс

Транзакционные смс рассылают банки и финансовые организации, чтобы сообщить клиентам о движении денежных средств на их счету. Они отправляются при пополнении, списании, снятии, переводе с счета на счета, начислении процентов или оплаты услуг банка/ финансовой организации.

Эти оповещения также отправляются по заранее согласованному шаблону и тарифицируется по отдельному тарифу. Особенно выгодны такие смс при трафике от 10000 смс в месяц.

Примеры транзакционных СМС сообщений

Пример транзакционных сообщений от банка, описывающих движение средств на счету клиента.

Транзакционные сообщения - вид сервисных смс, которые могут отправлять только банки или финансовые организации.

В транзакционных оповещениях мы рекомендуем указывать:

  • Характер действия со счетом (снятие наличных, пополнение, покупка, начисление баллов или кэш-бэка)
  • Последние цифры банковской карты
  • Дату и время
  • Место покупки/ способ пополнения счета
  • Сумма покупки/ начисления
  • Доступный остаток средств на карте

Как оптимизировать сервисные sms

Сервисные и транзакционные sms не носят рекламный характер, однако их отправку тоже возможно оптимизировать при помощи умных функций сервиса Sigma messaging.

1. Подстановка данных

Функция подстановки данных позволит добавить в согласованный шаблон любые персональные данные: имя клиента, номер заказа, время прибытия машины такси и т.д.

2. Автоматизация

При интеграции сервиса рассылок в CRM или CMS систему по API вы можете автоматизировать отправку: сообщения будут отправляться автоматически при соблюдении определенных условий. Например, при изменении статуса заказа: проведении оплаты, передаче заказа курьеру и т.д.

3. Отправка по альтернативным каналам

В Мессенджерах и социальных сетях зарегистрировано более 3,48 миллиардов пользователей. Сервисные сообщения, отправленные по этим каналам, будут сразу замечены и прочтены, а цена 1 сообщения - от 0,2 рубля, в зависимости от тарифа и количества сообщений.

Провайдер SIGMA messaging отправляет сервисные sms по альтернативным каналам: Viber, WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, VK.com, OK.ru и предлагает гибкие тарифные планы.

4. Отправка сообщений из CRM

Удобно аккумулировать всю информацию в одном источнике.

Для этого вы можете интегрировать платформу Sigma messaging в вашу CRM или CMS систему по API и совершать отправку e-mail и смс прямо из CRM.

5. Каскадная переотправка

Экономьте бюджет при помощи каскада. Метод каскадной переотправки позволяет задействовать несколько каналов отправки: вы формируете список каналов, и сообщения начинают отправляться по самому бюджетному из них. Если клиенту не удаётся доставить сообщение, оно переадресуется по следующему каналу цепочки. Такой способ рассылки позволяет сэкономить до 70% бюджета.

Пример:

С каскадом: в месяц было отправлено 10000 сообщений, из которых 3000 - Viber по 40 копеек за шт. (1200₽), 2000 - WhatsApp по 35 копеек за шт. (700₽),

2500 - VK.com по 30 копеек за шт. (750₽) и 2500 смс по 1.5₽ за шт. (3750₽)

Всего: 6400₽

Без каскада:

10000 смс по 1,5₽ за шт = 15000₽

В данном примере каскад позволяет сэкономить более 50% бюджета.

Сколько стоят сервисные и транзакционные оповещения

Сервисные и транзакционные смс - контент нерекламного характера, проходящий по особым тарифам пониженной стоимости (по сравнению с смс рекламой).

Через платформу Sigma messaging вы можете отправлять sms абонентам любого мобильного оператора России. Цена за 1 сообщение - в среднем - 1,5₽ (0.15₽ - 1.83₽). Эта сумма зависит от оператора и числа сообщений в рассылке.

На сайте мы предлагаем таблицы расчета бюджета рассылки и калькулятор, который поможет вам точно рассчитать и спланировать бюджет.

Бесплатная рассылка отсутствует, поскольку мы не делаем бесплатных тарифов. Однако мы предлагаем разумные рыночные цены и отличные условия для клиентов. Кроме того мы дарим 5 бесплатных смс в день каждому пользователю платформы, а также бесплатную пробную версию для новых пользователей.

Преимущества Sigma messaging

1. Облачный сервис

Для его использования не требуется дополнительное пространство на жестком диске, установка программ и приложений. Вы просто регистрируетесь на сайте, подгружаете свою клиентскую базу и настраиваете рассылку.

Все данные сохраняются в облаке.

2. Планировщик рассылок

Планировщик рассылок позволит заранее распланировать рассылку и назначить дату и время отправки сообщений, выбрать группу(ы) получателей и, если требуется, задать количество и частоту повторений рассылки.

3. Мобильность платформы

Благодаря облачному сервису вы сможете управлять своим аккаунтом и задавать параметры рассылки с рабочего компьютера, лэптопа или смартфона.

4. Доступность каналов

Вы сможете рассылаться по всем каналам – альтернативным и классическим: заниматься email маркетингом и пользоваться платформой как сервисом транзакционных писем, делать рассылку смс или пользоваться альтернативными каналами. К альтернативным каналам мы относим Telegram, WhatsApp, Viber, социальные сети Вконтакте и Одноклассники. Вы также можете делать автоматическую рассылку новых постов Instagram по своим подписчикам.

5. Голосовой автообзвон

Голосовое сообщение – это аудио запись, которая транслируется клиенту после ответа на автозвонок системы. Это гибкая функция, позволяющая загружать готовые голосовые записи, или формировать аудио-сообщение из любого набранного текста по технологии tts (text to speech). Вы можете выбрать мужской или женский голос для воспроизведения.

Интерфейс платформы голосовых рассылок

Интерфейс голосовых рассылок на платформе провайдера SIGMA messaging

6. Синхронизация по API

Вы можете интегрировать сервис рассылок в любую CRM или CMS платформу и рассылаться прямо из системы.

7. Доступная аналитика

Вы можете посмотреть результаты каждой рассылки в разделе статистика. Там представлено точное число отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Если вы пользуетесь также рекламными рассылками SIGMA messaging, вы можете подсчитать точную конверсию рассылок, добавляя в каждую рекламную смс кампанию уникальный промо-код для ввода в интернет-магазине или предъявления в оффлайн-сторах.

8. Выбор приоритетности отправки

Компания SIGMA messaging рассылает sms через стандартный и приоритетный шлюзы. Вы сами можете выбрать нужный шлюз для отправки сообщений. Мы рекомендуем использовать приоритетный шлюз для сервисных и транзакционных смс, сообщающих клиентам важную информацию.

9. Доступные рекламные сообщения

Если вы хотите дополнить сервисные sms рекламой, выбирайте один из выгодных тарифов SIGMA messaging и повышайте число сделок. Рекламная рассылка – один из самых бюджетных и эффективных маркетинговых каналов, способный повысить лояльность покупателей и увеличить конверсию и средний чек.

10. Таргетирование базы

Формируя смс рекламу, вы сможете отметить нужные параметры и выделить целевую аудиторию. Так ваши предложения будут приходить только заинтересованным клиентам. При таргетировании разделяйте базу клиентов на группы, с учетом пола, возраста, семейного положения, интересов и истории покупок. Это поможет лучше составить портрет ЦА для каждой рекламной смс кампании.

Платформа Sigma messaging от провайдера SIGMA messaging – простой, удобный и эффективный инструмент для массовых рассылок.

Преимущества провайдера SIGMA messaging

  • Только белые каналы отправки
  • Собственный смс шлюз
  • Юридическая поддержка: специалисты компании дают клиентам рабочие рекомендации, как действовать в рамках закона, расскажут, что можно и нельзя рекламировать, как выглядит грамотно составленное согласие на получение рассылки и т.д.
  • Четкие тарифы, без серых каналов и скрытых платежей
  • Круглосуточная бесплатная клиентская поддержка: вы можете в любое время позвонить или написать в чат нашим специалистам и получить квалифицированную консультацию
  • Бесплатная тестовая версия сервиса: чтобы понять преимущества платформы, необходимо протестировать ее работу. Мы предлагаем пробную версию сервиса бесплатно.
  • Удобный личный кабинет: после регистрации вы получаете доступ к удобному личному кабинету для создания рассылки с любого устройства
  • Готовые шаблоны: использование готовых шаблонов оптимизирует скорость создания рассылок. Шаблоны особенно актуальны для отправки сервисных и транзакционных смс.
  • Защита информации: мы следим за конфиденциальностью всех данных сервиса и не допускаем их распространения
  • Готовые модули для всех популярных CRM и CMS: мы разработали модули для разных приложений по ведению бизнеса и работе с клиентами, которые позволят эффективно и удобно рассылать рекламные, сервисные и транзакционные сообщения.

Если у вас остались вопросы к специалистам команды SIGMA messaging, вы можете позвонить по номеру 8-800-333-16-50 и получить консультацию.


Дата публикации: 06.05.2020