Эффективные методы и инструменты для сбора информации о клиентах
В условиях постоянной конкуренции понимание потребностей и предпочтений клиентов становится ключевым фактором успеха. Поэтому многие компании сегодня занимаются поиском продуктивных методов для сбора информации о клиентах. Благо, инструментов для этого существует немало. Что собой представляют самые эффективные, какие данные стоит собирать и как их правильно использовать — расскажем сегодня.
Какую информацию следует собирать
Какие данные пользователей нуждаются во внимании? Прежде всего, полезной становится личная информация клиента, его история действий на сайте или в приложении компании.
1. Личные данные
Имя, возраст, пол, место проживания и другие персональные характеристики помогут вам лучше узнать своего покупателя. Как результат — отправлять пользователям полезные уведомления с личным обращением, нужными товарами и услугами.
2. Покупательское поведение
Информация о предпочтительных методах оплаты, частоте и объеме покупок не менее эффективна для понимания портрета потребителя. За счет предыдущих заказов клиента, его любимых и избранных позиций возможно делать более «точечные», персональные предложения аудитории.
3. Обратная связь
Отзывы, анкеты и опросы — еще одна прекрасная возможность оценить клиента и уровень его удовлетворенности компанией. С помощью этих источников также можно выявить проблемные зоны в бизнес-процессах и пути их устранения.
Какие инструменты для сбора информации использовать
Переходим к следующему шагу — источникам необходимой информации. Какие инструменты и платформы можем смело задействовать для сбора основных данных?
1. Веб-аналитика
Веб-аналитические платформы, например Google Analytics или Яндекс.Метрика, предоставляют данные о действиях посетителей на вашем сайте. Площадки дают детальную информацию о том, какие страницы просматривают пользователи, сколько времени проводят на каждой и в какой момент уходят.
2. CRM-системы
CRM-системы играют не менее важную роль в сборе и хранении ценной информации о клиентах. Программы эффективно собирают данные о покупателях, позволяют централизованно управлять и анализировать их.
3. Социальные сети
Следующий ценный источник информации — социальные сети. Популярные каналы коммуникации дают возможность изучить пользователя, узнать о его предпочтениях и потребностях.
4. Отзывы и обратная связь
Наряду с коммуникационными площадками рекомендуем анализировать информацию, которую клиенты оставляют о вас в социальных сетях, на сайтах и специализированных платформах. Благодаря отзывам и оценкам пользователей возможно не только сформировать репутацию и рейтинг компании, но и выявить точки роста.
5. Опросы и интервью
Заключительный ценный инструмент в нашем списке — непосредственное общение с клиентами с помощью опросов, интервью и фокус-групп. Это живой источник актуальной информации об аудитории, ее предпочтениях и ожиданиях от вашей компании. 
Опросы в чат-ботах также представляют собой эффективный способ сбора данных. Высокие шансы на ответ обеспечивает сам формат продукта — опросы часто проводятся в игровом формате, который не утомляет пользователей.
Что делать с полученной информацией
Итак, методы для сбора информации о клиентах изучены, данные собраны — что делать дальше? Все просто: улучшать взаимодействие с аудиторией, качество продуктов и обслуживания доступными вам способами, например:
1. Проведите онлайн-анкетирование покупателей о предпочтительных способах коммуникации. Подарите каждому клиенту небольшой бонус за участие.
2. На основе полученной информации выберите площадку для отправки уведомлений клиентам. В числе самых популярных каналов коммуникации — СМС, Ватсап, ВКонтакте, Телеграм.
3. Решите, как будете внедрять сервис — самостоятельно или через стороннего провайдера. Во втором случае найдите специализированную компанию и запросите у нее необходимую информацию по подключение системы оповещений.
4. Запустите рассылку сообщений по выбранному каналу связи.
5. Время от времени проводите мониторинг показателей месседжинга и вносите необходимые корректировки.
Узнать больше о массовых рассылках и заказать услугу можно в компании SIGMA messaging. Мы работаем на рынке с 2010 года и предлагаем лучшие сервисы уведомлений: СМС, WhatsApp, Telegram, Voice OTP, VK и другие. Обращайтесь — проконсультируем вас по каждому продукту и окажем помощь на всех этапах внедрения выбранной платформы. SIGMA messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!
