Сервис СМС-рассылок: что это за «зверь» и почему он нужен вашему бизнесу

Конверт с сообщением

Вместо вступления

Сервис СМС-рассылок для бизнеса — это простой и надежный инструмент коммуникации с клиентами по номеру телефона, способный значительно повысить узнаваемость бренда, а, соответственно, и конверсию продаж. Для этого бизнесу важно коммуницировать с покупателем (и часто закреплено законодательно), сообщать о новых продуктах и спецпредложениях. Однако часть клиентов компании могут использовать старые кнопочные устройства, другие — не желают осваивать новомодные мессенджеры. Третьи — попросту не располагают доступом к Интернету. В этих случаях скорой и эффективной помощью бизнесу станет массовая рассылка SMS-сообщений. Сервис поможет наладить эффективный диалог с клиентом, удержать лояльных покупателей и привлечь новых.

 

О преимуществах SMS-рассылки для бизнеса

Возможности СМС-рассылки как инструмента коммуникации с клиентом действительно широки. В числе основных достоинств продукта:

  1. Сервис SMS-уведомлений не нуждается в наличии Интернета. Сообщение успешно будет получено даже при слабом сигнале сотовой связи.
  2. Как мы уже упоминали, многие пользователи до сих пор имеют кнопочные устройства, не предполагающие установку современных мессенджеров. Выход из положения — СМС, которые поддерживаются на любом телефоне, даже самом «древнем».
  3. СМС-рассылка клиентам — это не только о доступности, но и простоте. Сервис интуитивен в использовании, не требует установки, обновления и др.
  4. С технической точки зрения, внедрение продукта — также быстрый, доступный и простой процесс, который может быть реализован фактически с любой CRM-системой. Справедливости ради отметим, что удобная и универсальная интеграция характерна большинству мессенджеров.
  5. Для настройки сервиса SMS-рассылки существует множество ресурсов в лице сотовых операторов и компаний-агрегаторов. Для среднего и малого бизнеса «рабочим» является второй вариант: специализированные компании имеют широкий инструментарий, современные технологии и исчерпывающую экспертизу в вопросе.

Строго говоря, выделяют несколько типов SMS-уведомлений. Они бывают личными, транзакционными (от онлайн-банков), аутентификационными (привязаны ко времени), рекламными и др. В центре нашего внимания рекламные рассылки. Именно они служат для информирования об услугах компании, новых продуктах, спецпредложениях и пр.

 

Несмотря на впечатляющий арсенал достоинств, не стоит считать СМС-платформу панацеей от всех несчастий мира маркетинга. Чтобы рассылка «выстрелила», важно грамотно действовать, соблюдать технологию и последовательность этапов внедрения.

 

Как запустить СМС-рассылку

Шаг 1: обозначаем цели и возможности

На первом этапе важно понять, какая цель стоит перед запуском SMS-рассылки  и каковы возможности   реализации. Например, требуется ли бизнесу подключение к CRM, по какой базе и в каких ежемесячных объемах планируется рассылка.

Шаг 2: составляем маркетинг- и контент-планы

Следом стоит продумать все составляющие рассылки, то есть создать грамотный текст с привлекательным предложением или уведомлением. Не менее значимый нюанс — рассчитать, в какое время и с какой периодичностью будут отправляться SMS.

Шаг 3: изучаем рынок и выбираем провайдера

Третий шаг касается выбора провайдера для отправки СМС клиентам.  На этом этапе стоит ознакомиться с ситуацией на рынке, изучить основных игроков или привлечь экспертов, дабы в краткие сроки найти надежную компанию с широким функционалом, прозрачным ценообразованием и высоким качеством услуг.

Шаг 4: внедряем продукт и получаем результат

После того, как договор с выбранным провайдером заключен, переходим к технической части — внедрению сервиса рассылки SMS. Этот шаг предполагает ряд простых, но важных действий:

  • пройти регистрацию на платформе
  • выбрать буквенное имя отправителя (согласовывается с операторами связи)
  • пополнить баланс
  • загрузить базу номеров или подключить интеграцию
  • в случае рекламной рассылки — создать текст сообщения и включить дополнительные настройки в соответствующем разделе

 

Далее предлагаем наслаждаться результатами проделанной работы, но не забывать о мониторинге и статистике отчетов: с их помощью можно вовремя корректировать механику рассылки, поддерживать интерес существующих клиентов и привлекать новых. Также рекомендуем перед запуском платформы обратить внимание на нюансы ниже.

 

Что еще стоит учесть при запуске рассылки СМС

  • Перед запуском рассылки важно убедиться в наличии соответствующего письменного согласия клиентов на отправку сообщений. Иначе, вполне вероятно, предстоит заниматься не внедрением сервиса, а разбирательствами с ФАС (Федеральной антимонопольной службой), изучением закона о рекламе и выплатой штрафов.
  • Работать можно как с собственной, так и со сторонней базой клиентов. Советуем сделать выбор в пользу первой: иметь дело с «холодной» аудиторией — в большинстве случаев не только малоэффективно, но и небезопасно (но об этом позже).
  • Для того, чтобы сообщение от бизнеса было максимально полезным и приятным клиенту, важно понимать, кто ваш покупатель и иметь перед собой его портрет. Например, уведомлять клиентов чайлд-фри о наличии полезных сладостей для малышей, как минимум, неразумно.
  • Для поддержания нужного «градуса» коммуникации рекомендуем еженедельно напоминать о себе клиенту. Желательно выбрать для этого максимально удобное время: в течение дня многие работают, а выходные посвящают семье и друзьям.
  • По мере коммуникации с клиентом важно индивидуализировать рассылку, делать ее более «точечной» и контекстной. Например, можно уведомлять покупателя о новых скидках или поступлении товара, который лежит у него в «Избранном».

Как гласит статистика, 90% текстовых сообщений пользователи открывают в течение первых 3-х мин. При этом 78% респондентов считают СМС-месседжинг самым быстрым способом связи.

 Эксперты компании Sigma Messaging готовы рассказать о других тонкостях работы с сервисом, обеспечить грамотное внедрение и сопровождение на всех этапах рассылки по SMS. Мы также готовы предложить бизнесу другие востребованные каналы рассылки  — СМС, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка и др. Наши специалисты проконсультируют вас по каждому продукту, помогут выбрать и внедрить наиболее подходящую платформу для вашего бизнеса. На этом не все: в следующем материале эксперты компании расскажут о действенных способах снижения затрат на  рассылку сообщений.

 

 

Дарим 100 рублей на рассылку
Оставьте свои контактные данные. С вами свяжется наш менеджер и подробно расскажет о возможностях нашей платформы и стоимости использования.