Сервис СМС-рассылок: что это за «зверь» и почему он нужен вашему бизнесу
Вместо вступления
Сервис СМС-рассылок для бизнеса — это простой и надежный инструмент коммуникации с клиентами по номеру телефона, способный значительно повысить узнаваемость бренда, а, соответственно, и конверсию продаж. Для этого бизнесу важно коммуницировать с покупателем (и часто закреплено законодательно), сообщать о новых продуктах и спецпредложениях. Однако часть клиентов компании могут использовать старые кнопочные устройства, другие — не желают осваивать новомодные мессенджеры. Третьи — попросту не располагают доступом к Интернету. В этих случаях скорой и эффективной помощью бизнесу станет массовая рассылка SMS-сообщений. Сервис поможет наладить эффективный диалог с клиентом, удержать лояльных покупателей и привлечь новых.
О преимуществах SMS-рассылки для бизнеса
Возможности СМС-рассылки как инструмента коммуникации с клиентом действительно широки. В числе основных достоинств продукта:
- Сервис SMS-уведомлений не нуждается в наличии Интернета. Сообщение успешно будет получено даже при слабом сигнале сотовой связи.
- Как мы уже упоминали, многие пользователи до сих пор имеют кнопочные устройства, не предполагающие установку современных мессенджеров. Выход из положения — СМС, которые поддерживаются на любом телефоне, даже самом «древнем».
- СМС-рассылка клиентам — это не только о доступности, но и простоте. Сервис интуитивен в использовании, не требует установки, обновления и др.
- С технической точки зрения, внедрение продукта — также быстрый, доступный и простой процесс, который может быть реализован фактически с любой CRM-системой. Справедливости ради отметим, что удобная и универсальная интеграция характерна большинству мессенджеров.
- Для настройки сервиса SMS-рассылки существует множество ресурсов в лице сотовых операторов и компаний-агрегаторов. Для среднего и малого бизнеса «рабочим» является второй вариант: специализированные компании имеют широкий инструментарий, современные технологии и исчерпывающую экспертизу в вопросе.
Строго говоря, выделяют несколько типов SMS-уведомлений. Они бывают личными, транзакционными (от онлайн-банков), аутентификационными (привязаны ко времени), рекламными и др. В центре нашего внимания — рекламные рассылки. Именно они служат для информирования об услугах компании, новых продуктах, спецпредложениях и пр.
Несмотря на впечатляющий арсенал достоинств, не стоит считать СМС-платформу панацеей от всех несчастий мира маркетинга. Чтобы рассылка «выстрелила», важно грамотно действовать, соблюдать технологию и последовательность этапов внедрения.
Как запустить СМС-рассылку
Шаг 1: обозначаем цели и возможности
На первом этапе важно понять, какая цель стоит перед запуском SMS-рассылки и каковы возможности реализации. Например, требуется ли бизнесу подключение к CRM, по какой базе и в каких ежемесячных объемах планируется рассылка.
Шаг 2: составляем маркетинг- и контент-планы
Следом стоит продумать все составляющие рассылки, то есть создать грамотный текст с привлекательным предложением или уведомлением. Не менее значимый нюанс — рассчитать, в какое время и с какой периодичностью будут отправляться SMS.
Шаг 3: изучаем рынок и выбираем провайдера
Третий шаг касается выбора провайдера для отправки СМС клиентам. На этом этапе стоит ознакомиться с ситуацией на рынке, изучить основных игроков или привлечь экспертов, дабы в краткие сроки найти надежную компанию с широким функционалом, прозрачным ценообразованием и высоким качеством услуг.
Шаг 4: внедряем продукт и получаем результат
После того, как договор с выбранным провайдером заключен, переходим к технической части — внедрению сервиса рассылки SMS. Этот шаг предполагает ряд простых, но важных действий:
- пройти регистрацию на платформе
- выбрать буквенное имя отправителя (согласовывается с операторами связи)
- пополнить баланс
- загрузить базу номеров или подключить интеграцию
- в случае рекламной рассылки — создать текст сообщения и включить дополнительные настройки в соответствующем разделе
Далее предлагаем наслаждаться результатами проделанной работы, но не забывать о мониторинге и статистике отчетов: с их помощью можно вовремя корректировать механику рассылки, поддерживать интерес существующих клиентов и привлекать новых. Также рекомендуем перед запуском платформы обратить внимание на нюансы ниже.
Что еще стоит учесть при запуске рассылки СМС
- Перед запуском рассылки важно убедиться в наличии соответствующего письменного согласия клиентов на отправку сообщений. Иначе, вполне вероятно, предстоит заниматься не внедрением сервиса, а разбирательствами с ФАС (Федеральной антимонопольной службой), изучением закона о рекламе и выплатой штрафов.
- Работать можно как с собственной, так и со сторонней базой клиентов. Советуем сделать выбор в пользу первой: иметь дело с «холодной» аудиторией — в большинстве случаев не только малоэффективно, но и небезопасно (но об этом позже).
- Для того, чтобы сообщение от бизнеса было максимально полезным и приятным клиенту, важно понимать, кто ваш покупатель и иметь перед собой его портрет. Например, уведомлять клиентов чайлд-фри о наличии полезных сладостей для малышей, как минимум, неразумно.
- Для поддержания нужного «градуса» коммуникации рекомендуем еженедельно напоминать о себе клиенту. Желательно выбрать для этого максимально удобное время: в течение дня многие работают, а выходные посвящают семье и друзьям.
- По мере коммуникации с клиентом важно индивидуализировать рассылку, делать ее более «точечной» и контекстной. Например, можно уведомлять покупателя о новых скидках или поступлении товара, который лежит у него в «Избранном».
Как гласит статистика, 90% текстовых сообщений пользователи открывают в течение первых 3-х мин. При этом 78% респондентов считают СМС-месседжинг самым быстрым способом связи.
Эксперты компании Sigma Messaging готовы рассказать о других тонкостях работы с сервисом, обеспечить грамотное внедрение и сопровождение на всех этапах рассылки по SMS. Мы также готовы предложить бизнесу другие востребованные каналы рассылки — СМС, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка и др. Наши специалисты проконсультируют вас по каждому продукту, помогут выбрать и внедрить наиболее подходящую платформу для вашего бизнеса. На этом не все: в следующем материале эксперты компании расскажут о действенных способах снижения затрат на рассылку сообщений.
