Эффективные рассылки сообщений клиентам: правила и примеры текстов, которые «работают»
Рассылки сообщений клиентам — популярная услуга, которая позволяет поддерживать связь с покупателями онлайн, оперативно информировать аудиторию об акционных предложениях и новых позициях в каталоге. Массовые уведомления успешно «закрывают» и другие потребности бизнеса в коммуникации с аудиторией. Однако максимальная эффективность мобильного месседжинга достигается при учете всех составляющих рассылки — текста сообщения, периодичности и времени уведомления. Успех мероприятия также складывается из изучения потенциальной аудитории — ее поведения в интернет-пространстве, предпочтений и пр.
Сегодня предлагаем рассмотреть содержание рассылок для бизнеса. В новом материале расскажем, как создать текст, который будет «работать», и каких ошибок стоит избегать.
Как сделать эффективную рассылку сообщений: ТОП правил с примерами
Правило № 1: сделайте предложение, от которого невозможно отказаться
Текст рекламной рассылки, в первую очередь, должен «зацепить» клиента, сделать на шаг ближе к покупке товара или заказу услуги. Для этого рекомендуем включать в массовые оповещения реальные выгодные предложения. Старайтесь дать покупателю хорошую скидку, приятный подарок или дополнительные бонусы на счет. Главное, придерживайтесь при рассылке писем честной политики: обещали — выполняем. Несуществующие предложения, скрытые или невыполнимые условия акции не сделают пользователя лояльным клиентом компании. Двойная «игра», напротив, с высокой вероятностью приведет к жалобам со стороны получателей рассылки и блокировкам бизнес-страницы.
НЕТ: Дорогие красотки! 2 и 3 августа в магазине косметики KrasotkaProLife действует скидка 5% на гели для душа Beauty Nature. Предложение действительно только для постоянных покупателей магазина. Для участия в акции необходимо наличие подтвержденного аккаунта. Со всеми условиями акции можно ознакомиться по ссылке: {{ссылка}}. Торопитесь за покупками! Всегда ваша, KrasotkaProLife.*
ДА: Дорогие красотки! 2 и 3 августа в магазине косметики KrasotkaProLife действует скидка 50% на гели для душа Beauty Nature. При выборе двух и более гелей Beauty Nature дарим 100 баллов на ваш бонусный счет! Ознакомьтесь с условиями акции по ссылке: {{ссылка}} и торопитесь за покупками! Всегда ваша, KrasotkaProLife.
Правило № 2: пишите с любовью
Для наглядной демонстрации этого правила предлагаем познакомиться с ценностью авиакомпании «Победа», которая звучит так: «Моя мама на борту». Суть этой ценности состоит в том, что к каждому пассажиру рейса экипаж относится как к маме.
Для массовой рассылки сообщений можно пойти тем же путем, что и отечественный лоукостер: то есть представить в лице адресата любимого и родного человека. Отправить клиенту уведомление, наполненное заботой и теплом, в таком случае будет намного проще. Отметим, многочисленные «вы», вежливые слова и обращения не помогут сделать рассылку писем эффективной. Наоборот, излишняя официальность, как и фамильярность, могут оттолкнуть собеседника.
НЕТ: Здравствуйте, многоуважаемый клиент! Фитнес-центр ProLifeFitness объявляет тотальную распродажу для Вас: годовой абонемент по цене одного месяца занятий! Предложение действует в течение августа 2023 г.
ДА: Дорогие друзья, предлагаем начать новый день с отличных новостей! Мы знаем, чем порадовать вас и ваших любимых, — объявляем тотальную распродажу для всех новых и верных клиентов сети: годовой абонемент по цене одного месяца занятий! Предложение действует в течение августа 2023 г. Ждем вас за прекрасным настроением и самочувствием в ProLifeFitness!
Правило № 3: помните о правилах русского языка
Внимательное и уважительное отношение к клиенту может выражаться не только в словах, но и в оформлении текста рассылки. Согласитесь, массовые сообщения с ошибками, описками и тройными пробелами воспринимаются плохо. Поэтому придерживайтесь правила трех «П»: писать просто, понятно и правильно. Не стоит забывать, что грамотный текст уведомления не только читабелен, но и способен повысить доверие клиента к компании.
Что еще может усложнить восприятие текста — так это постоянные сокращения слов, использование Caps Lock и латиницы. Представьте, что клиенту нужно расшифровать следующее послание от бизнеса: DOROGOY KLIENT! SROCHNAYA NOVOST’: SKIDKI 90% NA TOVARI DLYA DOMA! NE PROPUSTITE!
НЕТ: Добрй день! В арт пространстве Глория доступен новый мастер-класс, для нчинающих и продолжающих мастеров живописи. Приходитеи окунитесь в атмосферу высокого искуства впо адресу ул. Мира, дом 2 строение 1.Ждем вас еждневно с 10 до10.
ДА: Добрый день! В арт-пространстве «Глория» доступен новый мастер-класс для начинающих и продолжающих мастеров живописи. Приходите и окунитесь в атмосферу высокого искусства по адресу ул. Мира, д. 2, стр. 1! Ждем вас ежедневно с 10:00 до 22:00.
Отметим, это лишь один из пунктов эффективной рассылки по базе клиентов, и он может быть далеко не третьим. В конце концов, наша задача — увеличить аудиторию лояльных покупателей, а не удостоиться звания «Лингвист года».
Правило № 4: работайте с «визуалом»
Следующая важная составляющая успешного месседжинга — визуальное сопровождение автоматической рассылки. Это, в первую очередь, медиаконтент, который должен «разбавлять» сообщение: эмодзи, картинки, аудио и видео. Можно «поиграть» и самим текстом: выделить часть уведомления другим шрифтом, сделать список или заголовок. Главное, не увлекаться и не пытаться сделать массовое оповещение ребусом из детского сборника.
Важное уточнение: это правило актуально для соцсетей и мессенджеров. В голосовой и СМС-рассылке для бизнеса не предусмотрен подобный функционал. Тем не менее прочие рекомендации при выборе в пользу данных каналов продолжают успешно «работать». Голосовые и СМС-рассылки с грамотным оформлением, выгодным предложением или подарком, уверяем, окажут нужный эффект на получателя.
НЕТ: Дорогие покупатели! В магазине-ресторане грузинской кухни «Пхали-Хинкали» действуют скидки до 25% на ваши любимые блюда из основного меню: оджахури из баранины, свинины, аджарули с сыром и трюфелем. Напоминаем, что все лето в ресторане действует акция: 1 + 1= 3 фирменных хинкали. Приходите и ощутите атмосферу гостеприимной Грузии в центре культурной столицы!
ДА: Дорогие покупатели! В магазине-ресторане грузинской кухни «Пхали-Хинкали» действуют скидки до 25% на ваши любимые блюда из основного меню:
— оджахури из баранины
— оджахури из свинины
— аджарули с сыром
— аджарули с трюфелем
Напоминаем, что все лето в ресторане действует акция: 1 + 1= 3 фирменных хинкали.
Приходите и ощутите атмосферу гостеприимной Грузии в центре культурной столицы!
──────── • ✤ • ────────
Это основные составляющие успешного месседжинга, но ими средства массового оповещения не исчерпаны. Какие еще рекомендации эффективны для создания «рабочей» рассылки в мессенджерах — читайте ниже.
Какие еще правила эффективны при рассылке сообщений
Указание ссылок и контактов компании
Наряду с озвученными рекомендациями советуем дать в онлайн-уведомлении необходимые ссылки. Планируете написать о новых позициях в каталоге — ссылка на каталог, о новых акциях — ссылка на раздел с акциями и т. д. Перед отправкой массовых сообщений также стоит обеспечить клиента контактной и другой информацией, которая поможет выйти на компанию. Оставить номер горячей линии, рабочую почту, ссылку на страницу в соцсети или мессенджере не менее продуктивно, чем любое другое действие.
НЕТ: Здравствуйте, друзья! В центре Петербурга для вас открывает двери новый филиал клиники UltraDent. Мы работаем в том же режиме, что и раньше. Для наших гостей традиционно действуют выгодные семейные предложения, а для новых посетителей — уникальные скидки! Ждем вас за красивой улыбкой и здоровыми зубами в UltraDent!
ДА: Здравствуйте, друзья! В центре Петербурга, по адресу ул. Малая Конюшенная, д. 26, для вас открывает двери новый филиал клиники UltraDent. Мы работаем в том же режиме — с 10:00 до 22:00. Для наших гостей традиционно действуют выгодные семейные предложения, а для новых посетителей — уникальные скидки! Подробнее с актуальными скидками можно ознакомиться по ссылке: {{ссылка}}. Ждем вас за красивой улыбкой и здоровыми зубами в UltraDent! Для записи на прием пройдите по ссылке {{ссылка}} или позвоните по номеру 8 800 800-000.
Персонализация и сегментация клиентов
Следующий значимый аспект успешной отправки сообщений клиентам — сегментация базы по доступным данным: местоположению, полу, предпочтениям и пр. Например, если у вас зоомагазин, рассылайте покупателям рекламные сообщения на основе возраста их питомцев, предыдущих покупок и пр. Кроме того, старайтесь по мере коммуникации делать автоматическую рассылку более персонализированной. То есть обращайтесь к пользователю по имени, интересуйтесь его мнением о качестве вашей продукции и т. п.
НЕТ: Здравствуйте! Наш магазин LoveUPet предлагает новые когтеточки немецкого производителя Haustier вашим пушистым друзьям. У нас также действуют скидки до 50% на наполнители, корма для кошек и собак бренда Naturel. Приходите и порадуйте любимых питомцев в LoveUPet!
ДА: Здравствуйте, Елена! Наш магазин LoveUPet предлагает новые когтеточки немецкого производителя Haustier вашим пушистым друзьям. У нас также действуют скидки до 50% на корма для кошек Naturel. Приходите и порадуйте любимых питомцев в LoveUPet! А также не забывайте радовать себя и получать дополнительные бонусы за отзывы о покупках в магазине! Чтобы оставить отзыв на сайте компании, пройдите по ссылке: {{ссылка}}.
Двусторонняя коммуникация с клиентами
2Way-коммуникация при отправке сообщений клиентам не менее эффективна, чем персонализированная рассылка. Мгновенно принять запрос покупателя и предоставить на него исчерпывающий ответ — отличная возможность кратного повышения конверсии. Однако такой функционал доступен не во всех случаях — только при рассылке в соцсетях в мессенджерах. Из последних, утверждает уже знакомый нам ВЦИОМ, наиболее востребованы WhatsApp, Telegram, «ВКонтакте» и «Одноклассники».
НЕТ: Добрый день! Напоминаем, что 18.08 вы записаны на сложное окрашивание и стрижку волос к мастеру Буковой В. Ждем вас в 18:00 в салоне красоты Lokon по адресу пр. Космонавтов, д. 5.
ДА: — Добрый день! Напоминаем, что 18.08 вы записаны на сложное окрашивание и стрижку волос к мастеру Буковой В. Ждем вас в 18:00 в салоне красоты Lokon по адресу пр. Космонавтов, д. 5. Просим в ответном сообщении написать «1» для подтверждения записи. Если вы желаете перенести встречу — отправьте «2», для отмены процедуры — «3».
— Здравствуйте, 1.
— Благодарим за обратную связь. Ждем вас завтра в указанное время!
Наличие призыва к действию
Помимо возможности двустороннего общения клиента важно обеспечить четким руководством к действию. Необходимо озвучить клиенту в рекламной рассылке, что вы хотите от него получить. Желаете, чтобы покупатель приобрел услугу, — напишите об этом, ознакомился с ассортиментом магазина — напишите об этом, оставил отзыв о покупке — и вновь напишите об этом. При этом необязательно размещать призыв в конце письма; можно сделать это и в начале, и в середине массовой рассылки. Что в любом случае важно указать — как совершить желаемое действие и какая в нем выгода для клиента.
НЕТ: Добрый день! Напоминаем, что 22.08 вы посетили массажный салон «Магия» по адресу ул. Рубинштейна, д. 8. Будем рады, если вы оставите обратную связь и поможете нам стать лучше!
ДА: — Добрый день! Напоминаем, что 22.08 вы посетили массажный салон «Магия» по адресу ул. Рубинштейна, д. 8. Оцените, пожалуйста, качество предоставленных услуг по 5-балльной шкале. Если вы остались довольны СПА-программой «Таежное чудо», отправьте в ответном сообщении «5», если нет — «1».
Мы будем рады получить обратную связь и стать лучше для вас! За каждую оценку дарим купон с 5% скидкой на следующий визит в салон!
— Добрый вечер! Ставлю 5. Где можно получить купон?
— Благодарим за положительный отзыв! Ваш купон доступен по ссылке {{ссылка}} и действителен до 31.10.2023 г. Ждем вас в массажном салоне «Магия»!
──────── • ✤ • ────────
В заключение отметим: стоит использовать любой повод для рассылки сообщений в мессенджерах, будь то акция на хинкали, новый оджахури в меню или спа-программа в каталоге. В каких еще случаях можете смело писать покупателям: открытие нового филиала компании, напоминание клиенту о записи или уточнение его контактной информации. Безусловно, стоит оценить значимость очередного повода, периодичность и время уведомления. Например, ежедневно выходить на клиентов и делать рассылку в соцсетях в ночное время — плохой тон.
Для максимальной эффективности рассылки сообщений также полезно собирать обратную связь, выяснять потребности аудитории и возможные точки роста компании. Так можно не только повышать лояльность покупателей, но и минимизировать риск блокировки при рассылке альтернативным способом**.
Краткие итоги
Подытожим: правил и нюансов при создании эффективной рассылки существует немало. Что собой представляют основные:
- Наличие «вкусного», интересного предложения в тексте рассылки
- Наличие ссылок и контактов компании
- Грамотный текст уведомления
- Визуальное наполнение письма
- Уважительный, дружеский тон общения
- Персонализированный характер обращения
- Возможность двусторонней коммуникации
- Четкий призыв к действию
Узнать больше о составляющих продуктивного месседжинга и заказать рассылку сообщений вы можете в SIGMA Messaging! Мы оказываем услуги месседжинга с 2010 г. и работаем с лучшими сервисами рассылок: СМС, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка и др. Специалисты компании готовы проконсультировать вас по каждому продукту, а также оказать помощь на всех этапах внедрения платформы для отправки сообщений клиентам. SIGMA Messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!
*Данный и другие примеры в статье выдуманы; любые совпадения случайны
**Рассылка сообщений в альтернативных каналах WhatsApp и Telegram
