WhatsApp — проверенный инструмент на рынке коммуникаций
WhatsApp — рабочее решение для бизнеса
WhatsApp — одна из самых популярных платформ в мире и уверенно удерживает высокие позиции благодаря продуманному функционалу. При этом разработчик мессенджера активно развивает не только пользовательское приложение, но и площадку для бизнеса. Удобный интерфейс, широкие возможности для развития бренда и коммуникации с аудиторией делают WhatsApp трендом рынка мобильного маркетинга. А факты и статистика это подтверждают:
- Аудитория WhatsApp достигла почти 96 млн человек в месяц
- Мессенджер используют более чем в 180 странах мира
- Более 67% россиян заходят в приложение ежедневно
- Мессенджер входит в ТОП-30 интернет-площадок в РФ
- Число поисковых запросов в Яндексе по фразе «WhatsApp для бизнеса» увеличилось в 4 раза за последние четыре года*
Статистика использования мессенджера для деловой коммуникации также впечатляет. Какие сферы выбирают WhatsApp для рассылок клиентам сегодня и где уровень конверсии — самый высокий?
*Источники: Mediascope, Similarweb, Wordstat
Слово — цифрам*
Сферы-лидеры по рассылкам WhatsApp
По данным 2022-2023 гг., более четверти всех бизнес-рассылок делают компании в сфере онлайн-образования. Маркетплейсы и интернет-магазины также занимают значительную долю рынка и продолжают расти: + 4,3% за год. Не менее впечатляющий рост демонстрирует сфера услуг, где рассылок в WhatsApp стало больше на 6,6%. IT-ниша также вошла в числе сфер, которые активно используют мессенджер для коммуникации с аудиторией.
Лидеры по доставляемости рассылок в WhatsApp
Средняя доставляемость рассылок в мессенджере за 2022-2023 гг. практически не изменилась. В лидерах находились и продолжают находиться путешествия, развлечения и медицина, клиентам которых пришло почти 90% отправленных сообщений. Более 85% уведомлений также были доставлены в производстве, автобизнесе, фитнесе и электронной коммерции. Наиболее низкие показатели продемонстрировали финансы (79%) и IT-сервисы (75%).
Открываемость сообщений в WhatsApp
Рассылки в WhatsApp стабильно отличает высокий уровень читаемости. В пяти отраслях — путешествия, производство, медицина, услуги и авто — открываемость уведомлений превышает или равна 90%. Стоит отметить, что практически все ключевые сферы бизнеса имеют результат от 80%. Реже всего бизнес-рассылки читают клиенты фитнес- и финансовых организаций.
Уровень конверсии рассылок
Средний уровень конверсии, или Response Rate, сегодня находится на уровне 21%. У сфер-лидеров — IT и услуги — этот показатель равняется почти 30%. Высокий процент ответов от пользователей также имеют онлайн-образование, медицина, фитнес, финансы и авто. А замыкают таблицу победители прошлых рейтингов — производство (10%) и путешествия (5%).
Мы провели опрос среди наших клиентов-лидеров: что позволяет им иметь высокие показатели и продолжать расти? На основе ответов сформировали для вас ТОП рекомендаций, которые помогут делать рассылки в WhatsApp удобно и эффективно.
*На основе исследования рынка мобильного маркетинга, опроса клиентов SIGMA messaging и компаний-партнеров
Рекомендации для эффективных рассылок WhatsApp
-
- Подключите официальное решение WhatsApp Business API: это гарантия быстрых и удобных рассылок без риска сбоев и блокировки
- Используйте возможности официального канала WABA: брендируйте коммуникацию, применяйте шаблоны, включайте в текст медиафайлы, кнопки действия и др.
- Изучайте обновления платформы: знакомьтесь с новыми фичами в мессенджере и старайтесь внедрить как можно больше находок для улучшения коммуникации с пользователями
- Пишите кратко, «вкусно» и грамотно: проверяйте тексты рассылки, продумайте цепляющие заголовки и предложения для покупателей
- Персонализируйте коммуникацию: используйте индивидуальный подход — это залог внимания и лояльного отношения клиента
- Продумайте периодичность и время рассылок: не будьте спамером и не пишите чаще 2-3 раз в неделю*
- Делайте рассылки по собственной базе: работа с «холодной» аудиторией, которая не дала согласие на получение бизнес-уведомлений, с высокой вероятностью приведет к негативным отзывам и жалобам пользователей
- Анализируйте результаты: работайте с аналитикой для улучшения коммуникации и экономии расходов на маркетинг
Заключительный совет — работайте с проверенными провайдерами для удобного подключения и использования WABA. Так вы значительно сократите время и ресурсы на рассылки.
SIGMA messaging — разработчик мобильной платформы для бизнеса, которая поддерживает официальные каналы рассылок WhatsApp, Viber, VK и др. Мы предоставляем клиентам профессиональную поддержку на всех этапах работы с продуктом, доступ к детальной аналитике и гибкой тарификации.
Пройдите регистрацию на сайте и узнайте больше о возможностях платформы для бизнеса! Выйдите на уровень развития и коммуникации с SIGMA messaging!
*При рассылке сообщений рекламного характера
