На «СТОП»: ТОП случаев, когда компании не стоит делать рассылки
Казалось бы, массовые рассылки сообщений — отличный способ коммуникации с клиентами. При этом метод универсальный и подходит любой сфере бизнеса. Однако бывают случаи, когда оповещение пользователей не приносит желаемых результатов и становится неоправданной статьей расходов. В свежем обзоре расскажем, в каких ситуауиях неэффективно обращаться за услугой онлайн-оповещения клиентов и какое решение возможно для каждого случая.
В каких случаях не стоит делать рассылки сообщений
Случай № 1: нет «теплой» пользовательской базы
«Теплая» аудитория — лояльные клиенты, которые совершали покупки или заказывали услуги в компании. Они дали согласие на отправку уведомлений и проинформированы о возможности массовой рассылки сообщений. Во всех остальных случаях предстоит работать с «холодной» базой. Делать рассылки пользователям, которые не знают о вашей продукции и не имеют в ней потребности, — неблагодарное, а, главное, небезопасное занятие. В лучшем случае клиент может отписаться и пожаловаться на нежелательную рассылку. В худшем — компания будет разбираться с ФАС и выплачивать штраф за незаконную рекламную деятельность.
Решение: изучите актуальные законодательные акты и получите согласие клиентов на отправку уведомлений. Способов для этого много: запросите номер телефона с согласием на рассылку при регистрации пользователя на сайте, предложите ему небольшой бонус или подарок.
Случай № 2: недостаточная клиентская база
При рассылке сообщений в мессенджерах обратите внимание на размер аудитории. Если у вас 10, 50, 100 клиентов, то вам нет смысла прибегать к помощи сторонних компаний. Причина проста: многие крупные провайдеры оказывают услуги массовой рассылки при наличии нескольких тысяч человек в базе. Например, SIGMA messaging работает с базами от 5 000 пользователей *.
Решение: при небольшой базе клиентов обратитесь к специалистам-фрилансерам или отправьте массовые уведомления самостоятельно. Во втором случае предварительно изучите правила рассылки в мессенджерах, чтобы не попасть в блэклист.
Случай № 3: клиенты не используют соцсети и мессенджеры
Третий вариант, который сводит эффективность массовой рассылки в мессенджерах на «нет»: доступ клиентов к Интернету и социальным сетям, точнее его отсутствие. Случай, безусловно, нечастый, но возможный. Представим, что некоторые пользователи не имеют или не желают становиться владельцами современных смартфонов. В этом случае рассылка сообщений во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и других сервисах теряет свою актуальность.
Решение: при отсутствии соцсетей в качестве системы массового оповещения можно воспользоваться голосовой или СМС-рассылкой. И та, и другая опция поддерживаются даже на самых «древних» гаджетах, не требуют установки приложений и доступа к Интернету.
Случай № 4: у компании нет страниц в соцсетях
Возможно, вам известен бизнес-продукт или товар, который доступен только офлайн и не представлен на просторах Интернета. Безусловно, в этом случае бизнес лишен возможности онлайн-уведомления пользователей.
Решение: использовать СМС- и голосовую рассылку, как и в предыдущем случае. Однако лучшей стратегией станет создание сайтов, страниц и групп компании. Массовые рассылки в соцсетях предоставляют компании множество приятных и полезных опций. Например, поддерживают медиаконтент, двустороннюю коммуникацию с пользователем и др.
Краткие итоги
Резюмируем. Итак, в каких ситуациях мы не советуем компаниям делать рассылки уведомлений:
- клиенты не дали согласие на отправку уведомлений
- пользовательская база — менее тысячи человек
- покупатели не используют соцсети и мессенджеры
- компании нет в Интернете
Во всех остальных случаях рекомендуем заказать рассылку сообщений в компании SIGMA Messaging! Мы работаем на рынке с 2010 г. и предлагаем лучшие сервисы уведомлений: СМС, WhatsApp, Telegram, Viber, VK, OK, голосовая рассылка и др. Специалисты компании помогут выбрать и внедрить эффективную платформу для отправки сообщений клиентам. SIGMA Messaging — ваш верный проводник в мир мобильного месседжинга и современных ИТ-технологий!
*При заказе услуги рассылки в альтернативном WhatsApp и Telegram
