СМС рассылка — анкета для покупателя: как собрать контакты?
Согласно ФЗ «О рекламе», e-mail и смс рассылки требуют согласия получателей. Абонент, получивший сообщение «без спроса», может пожаловаться на отправителя в ФАС. Для рассмотрения жалобы и проведения проверки требуется скриншот письма или смс. Если согласие на отправку сообщений не было, рассылка считается спамом, и отправителю получает штраф. Сумма штрафа для компаний – 100 — 500 тысяч рублей.
Как заручиться согласием покупателей на информационную рассылку?
Есть несколько способов получить разрешение клиентов на получение смс или email:
Через форму подписки (вариант особенно актуален, если на сайте есть блог с регулярным полезным контентом)
При заказе на сайте
Оффлайн – в магазине при заполнении анкеты на получение клиентской карты
1. Через форму подписки на рассылку
Подписка на рассылку оформляется через специальную форму на сайте. Существует одинарная и двойная форма подписки.
Одинарная форма выглядит как строчка для ввода электронного адреса с кнопкой «подписаться». Это быстрый способ значительно увеличить число подписчиков, поскольку он прост и не требует дополнительных действий.
Однако есть шанс, что посетитель случайно оставил email или ввел его некорректно: то есть письмо уйдет в никуда или не будет актуально адресату. Это скажется на качестве клиентской базы. Кроме того, согласие на рассылку через одинарную форму сложнее доказать: получатель может забыть о нем, если он подписался в обмен на бонус или скидку, а затем пожаловаться в ФАС на спам.
— Двойная форма выглядит аналогичным образом. Однако вместо мгновенной подписки, клиент получает письмо со ссылкой. Перейдя по ссылке, получатель подтверждает свое действие и подписывается на рассылку. В такой ситуации, качество клиентской базы выше, а смс реклама эффективней, поскольку клиенты дважды соглашаются на получение информации (нажатием кнопки «подписаться» и переходом по ссылке), и ваши новости отправляются лояльным получателям. Двойная форма сократит число жалоб на спам.
Такой формат требует дополнительных действий, поэтому ваша аудитория, вероятно, будет более лояльна к вашей компании, но менее многочисленна.
2. При совершении заказа на сайте
При совершении заказа на сайте покупатель заполняет специальную форму. При помощи нее можно заручиться согласием на sms и e-mail рассылку 2-я способами: чекбокс и согласие по умолчанию.
— Чекбокс – согласие на рассылку постановкой галочки в специальном окошке. Если покупатель ставит галочку, он готов получать от вас письма и сообщения, если нет – продолжает оформление заказа и получает покупку. Даже если клиент забудет о своем согласии, в специальном лог-файле информация сохранится.
Изначальное наличие галочки в чекбоксе формально не считается нарушением. Однако это может привести к последующим жалобам со стороны получателей и расследованию ФАС. Поэтому лучше дать покупателям возможности осознанно поставить галочку и согласиться на рассылку. В таком случае ваши предложения будут уходить к изначально более лояльной аудитории, что повысит конверсию рекламы.
— Согласие по умолчанию – в таком случае в форму не ставится чекбокс со строчкой о согласии, и покупатель интернет-магазина автоматически становится подписчиком, поскольку это прописано в пользовательском соглашении.
В таком случае для соблюдения закона важна возможность альтернативного выбора. Например, гиперссылка на пользовательское соглашение, в котором есть чекбокс для отмены согласия на подписку. В противном случае, при наличии жалоб ФАС не сочтет это согласие валидным.
3. Оффлайн
Грамотно составьте анкету для получения клиентской карты в оффлайн-магазине. Сделайте чекбокс для согласия на обработку персональных данных и получение писем или сообщений на телефон.
Включите в анкету пункт о политике конфиденциальности компании, подтверждающий сохранность персональных данных клиентов. Вы можете найти образец такой анкеты в интернете и адаптировать его.
Обязательно храните анкеты на случай, если потребуется доказать согласие клиента на получение информационных сообщений. Также согласие на получение СМС можно включить в договор с клиентом, если вы его заключаете. Особенно актуален этот вариант для медицинских учреждений.
Как грамотно и законно собрать контакты для рассылки? 8 советов
1. Формируйте «белую» базу
То есть собирайте контакты сами: на сайте, в мессенджерах или оффлайн магазинах, предварительно получив согласие покупателя на получение рассылки. Купленные или скачанные базы состоят из случайных номеров: конверсия рассылки по таким контактам крайне невысока. Отправка сообщений лояльным клиентам, заинтересованным в вашей информации, дает высокую конверсию и повышает число продаж.
2. Позвольте клиентам дать осознанное согласие
Оставьте пустым чекбокс, создайте двойную форму подписки. Эти шаги позволят подписаться на получение сообщений только тем, кто действительно этого хочет.
3. Используйте четкую терминологию
Расплывчатые формулировки помешают формировать базу лояльных клиентов и могут вызвать нарекания ФАС в случае жалоб.
Пример плохой формулировки: «Хочу знать больше о музыкальных инструментах»
Пример хорошей формулировки: «Я согласен получать новостную рассылку интернет-магазина «Нотка».
4. Дайте возможность отписаться
В конце каждого письма прилагайте ссылку для отписки. Если клиент не смог отписаться самостоятельно и отправил запрос на отписку, оперативно отпишите его.
5. Сделайте пользовательское соглашение подробным и понятным.
Пропишите в тексте соглашения политику конфиденциальности. Включите в него пункт о порядке рассылки, подписки и отписки, хранении и обработке персональных данных клиента. Подтвердите конфиденциальность личной информации и защиту ее от передачи третьим лицам.
6. Получите согласие на обработку персональных данных
Добавьте в форму заказа и подписки чекбокс о согласии на обработку персональных данных. Подписка и возможность совершения заказа должны предоставляться только после постановки галочки в чекбоксе. Иначе вы можете получить штраф за некорректную форму подписки.
7. Храните журнал регистраций
Журнал регистраций или лог-файл – вся сохраненная история действий на вашем сайте в текстовом формате, с учетом ip всех пользователей, давших согласие на получение информации и обработку данных. Это поможет подтвердить законность действий в случае жалоб на спам.
8. Получайте согласие в мессенджерах и социальных сетях
Если клиент начал переписку в социальных сетях или мессенджере, вы можете спросить его разрешения отправлять рекламные предложения и информацию. Такое согласие также считается законным.
Как рассылаться законно, удобно и эффективно?
Для эффективных рассылок пользуйтесь удобным и функциональным виджетом. Платформа Sigma messaging позволит автоматизировать рассылку, планировать отправку сообщений, таргетировать базу, совершать отправку непосредственно из CRM. Компания SigmaSMS работает только по белым каналам смс рассылки, имеет собственный шлюз и работает со всеми каналами: смс, e-mail, Viber, WhatsApp, Vkontakte, Одноклассники, Telegram, голосовые рассылки. Мы предлагаем гибкие тарифные планы: стоимость 1 сообщения – от 36 копеек, в зависимости от тарифа и числа сообщений в рассылке.
Вы можете самостоятельно загрузить виджет после регистрации и бесплатно рассылаться в тестовый период. Если вам нужна помощь или у вас появились вопросы к специалистам компании – звоните по номеру 8-800-333-16-50.
