Как малый и средний бизнес может адаптироваться к изменениям на телеком-рынке в 2024 г.?
В эксклюзивном интервью нашей команде коммерческий директор компании SIGMA messaging Давид Тадевосян рассказал, что позволяет SMS-компаниям успешно конкурировать с операторами и привлекать клиентов телеком-индустрии. Финансовый руководитель также описал, как сегодня обстоит ситуация на рынке коммуникаций и что его ждёт в ближайшем будущем!
Специалист: Какие факторы, по вашему мнению, позволяют сервисным компаниям успешно конкурировать с операторами на рынке?
Давид Тадевосян: Агрегаторы, такие как SIGMA messaging, выигрывают за счет гибкости и оперативности, в то время как операторы часто представляют собой большие и неповоротливые машины. Мы можем быстро адаптироваться к изменениям на рынке и создать инновационные решения. Наша платформа предоставляет клиентам не только административные ресурсы, но и высококачественные IT-услуги, которые облегчают процесс рассылок и улучшают их эффективность.
Также отмечу, что мы проявляем внимание и заботу как к клиентам малого и среднего бизнеса, так и к крупным компаниям. Понимаем и решаем их потребности, стремясь найти лучшие решения для их удовлетворения. В результате клиент компании получает разнообразные услуги и продукты, а не только SMS-сервис, что делает наши предложения более привлекательными.
Специалист: Какие стратегии вы используете для удержания своих клиентов?
Давид Тадевосян: Мы делаем упор на высокий уровень сервиса и качество наших продуктов. Платформа SIGMA messaging разработана таким образом, чтобы быть максимально удобной для использования и экономить время наших клиентов. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса, учитывая отзывы и потребности пользователей. Индивидуальный подход и возможность быстро реагировать на запросы клиентов помогают нам удерживать их и создавать долгосрочные партнерства.
Специалист: Какие каналы коммуникации вы считаете наиболее популярными и эффективными для бизнеса в современном мире?
Давид Тадевосян: Выбор канала зависит от целей и задач бизнеса. Из самых важных — SMS, а также популярные мессенджеры, включая Telegram и WhatsApp. Например, возможность создания ботов в Telegram позволяет автоматизировать бизнес-процессы, что делает эту площадку превосходным инструментом для интеграций и авторизации. С другой стороны, WhatsApp предлагает удобные опции для интерактивного и персонализированного взаимодействия с клиентами. Важно отметить, что на рынке представлен широкий выбор каналов коммуникации. Но, к сожалению, не все бизнес-пользователи полностью осознают их потенциал и принципы работы.
Специалист: Осенью операторы, такие как МТС, планируют повышение цен. Как это отразится на малом бизнесе и какие альтернативы вы предлагаете?
Давид Тадевосян: Повышение цен от крупных операторов может существенно «ударить» по малому бизнесу. ФАС, к сожалению, не всегда может эффективно защитить интересы небольших компаний в таких ситуациях. Мы предлагаем искать варианты экономии и интеграции других каналов, таких как рассылки через Viber или WhatsApp. Эти и другие мессенджеры могут стать отличной альтернативой для компаний, стремящихся сократить расходы на коммуникацию.
Специалист: Как ваша компания защищает данные клиентов и какие новые продукты в этой области вы планируете запустить?
Давид Тадевосян: Мы в SIGMA messaging придаем большое значение защите данных и конфиденциальности. Наша команда разработала инновационный продукт для авторизации, который позволяет запустить процесс подтверждения информации без необходимости в сложных настройках. Наш модуль автоматически обрабатывает запросы на авторизацию, отправляет коды и получает ответы, что существенно упрощает процесс для наших клиентов, а также повышает уровень надежности передаваемых данных. Наша цель — предоставить компаниям простые и эффективные решения, которые обеспечат безопасность и удобство использования.
Специалист: Как вы справляетесь с проблемой мошенничества в сфере коммуникаций?
Давид Тадевосян: Борьба с мошенничеством представляет собой постоянный вызов для всех компаний, действующих в сфере коммуникаций. SIGMA messaging уделяет большое внимание вопросам безопасности и применяет передовые технологии для защиты данных наших клиентов. Мы постоянно обновляем наши системы безопасности, следим за появлением новых угроз и стремимся минимизировать риски мошенничества. Однако, несмотря на все предпринимаемые меры, полностью исключить его вероятность невозможно из-за постоянно меняющегося характера атак.
Вместо этого наша компания активно работает над оперативным выявлением и реагированием на любые потенциальные угрозы, чтобы обеспечить максимальный уровень защиты наших клиентов и их данных. Наша цель — предоставить надежные и безопасные решения, ориентированные на долгосрочное сотрудничество с компаниями.
Специалист: Как вы оцениваете перспективы голосовых рассылок в России?
Давид Тадевосян: Голосовые рассылки — инновационный метод коммуникаций, но пока не очень распространенный в России. Мы в SIGMA messaging видим в них потенциал для улучшения взаимодействия с клиентами, особенно в сегментах с потребностью в персонализации. Этот инструмент позволяет отправлять голосовые сообщения, улучшая связь с аудиторией и повышая эффективность коммуникаций. Мы готовы помочь клиентам использовать voice-рассылки для развития их бизнеса и конкурентоспособности.
Специалист: Какие возможности использования ИИ вы видите для вашего бизнеса?
Давид Тадевосян: Мы активно исследуем возможности использования искусственного интеллекта для улучшения наших услуг. В рамках нашей платформы клиенты уже могут получать помощь в генерации текстов и изображений. В будущем планируем внедрить ИИ для автоматизации еще большего числа процессов, что позволит компаниям получать более точные и персонализированные рекомендации.
