Актуализация базы клиентов — залог успешной коммуникации и развития бизнеса
Актуализация номеров клиентов становится все более востребованной опцией для бизнеса. Причина проста: на фоне удорожания стоимости лидогенерации фокус смещается на монетизацию существующей базы.
Поддержание данных пользователей в актуальном состоянии позволяет качественно улучшить коммуникацию с клиентами и кратно сократить расходы на маркетинг. Какие инструменты для этого лучше применить и как обеспечить максимальную ликвидность базы при минимальных вложениях — расскажем в новом обзоре.
ТОП инструментов для актуализации данных клиентов
Сегодня на рынке доступны десятки услуг для обработки данных клиентов. Наиболее выгодны и эффективны следующие*:
Рассмотрим каждый инструмент подробнее. Расскажем о принципе его работы и возможностях, благодаря которым компания сможет качественно актуализировать базу и успешно развивать коммуникацию с клиентами.
HLR-запросы
HLR (Home Location Register) — это централизованная база данных, которая включает детальную информацию об абонентах мобильного оператора. Она позволяет узнать, активен ли абонент, за счет отправки запроса провайдеру о статусе конкретного номера телефона.
Для получения информации необходимы специализированные сервисы, например SIGMA messaging. На нашей платформе реализован простой, быстрый и безопасный процесс актуализации базы: компания создает личный кабинет на сайте, загружает базу клиентов и проверяет доступность номеров в системе.
HLR — один из самых выгодных инструментов обновления данных: единичный запрос стоит бизнесу от 0,6 ₽. Конечная цена услуги зависит от количества абонентов и сотового оператора.
Голосовой обзвон
Голосовой способ актуализации базы данных предполагает звонок клиенту, может включать информационные и рекламные предложения. Это позволяет быстро и удобно уточнить контактную информацию пользователя, а также улучшить процесс коммуникации и продаж.
Например, в процессе голосового обзвона уточните у клиента желаемое период и канал уведомлений. Одним нажатием пользователя на кнопку вы сможете повысить лояльность к бренду, доносить нужные предложения в удобное время.
Весь процесс актуализации данных голосовая система осуществляет автоматически, совершая звонки выбранному пулу номеров. По завершению обзвона программа предоставляет отчетность о доступности абонентов в личном кабинете.
SIGMA messaging поддерживает различные опции для качественной актуализации базы и коммуникации с аудиторией с помощью голосового обзвона. А стоимость звонка на нашей платформе составляет всего 0,8-0,9 ₽.
SMS + Viber
Комбинированный способ обновления данных включает в себя два популярных канала — Вайбер и СМС. Для актуализации информации система отправляет пользователю уведомление в мессенджере, если оно не доставлено — приходит СМС.
Подобный принцип работы позволяет гарантированно «достучаться» до клиента, если его номер доступен. При этом Viber обеспечивает значительную экономию бюджета: стоимость оповещения в мессенджере — от 0,79 ₽ с тарификацией только за успешно доставленные уведомления.
Данный способ проверки базы, как и голосовой канал, предоставляет возможности для сбора обратной связи, рассылки рекламных и информационных предложений. Кроме того, мессенджер поддерживает функционал для позиционирования бренда, двусторонней коммуникации и др.
SMS
Для обновления контактных данных клиентов также доступен СМС — надежный и удобный канал коммуникации, хорошо известный рынку. Сервис привлекателен тем, что не требует доступа к интернету, установки и обновления, а также поддерживается на любых мобильных устройствах. При этом он лидирует по проценту открытий: 95% абонентов читают сообщения в течение 3 минут после получения. А 75% клиентов желают получать рекламные предложения от компаний по СМС*.
Популярный канал — довольной дорогой: стоимость одного СМС стартует от 4-5 ₽. Однако чем больше уведомлений компания отправляет, тем ниже цена услуги.
Вывод: что дает актуализация данных
1. Экономия ресурсов
Отправка сообщений и звонков на недоступные номера телефонов приводит к неоправданной трате времени и бюджета компании. Удаление неактивных контактов поможет значительно сократить расходы и направить ресурсы бизнеса в нужное русло.
2. Улучшение качества обслуживания
Владея данными о статусе номера абонента, компания может гарантированно доносить желаемую информацию до конечных получателей. При использовании дополнительных опций — предоставить более качественный сервис, рекомендуя пользователям те услуги и продукты, которые им интересны.
3. Планирование маркетинговых кампаний
Актуальная информация о целевой аудитории делает возможным проведение эффективных рекламных и информационных кампаний. Когда бизнес знает потребности и предпочтения покупателей — он понимает, что и как предложить целевой аудитории.
4. Поддержание актуальности данных
Регулярная проверка и актуализация списка номеров помогают поддерживать информацию в удобном и актуальном состоянии. Это значительно упрощает и ускоряет многие процессы в компании.
Таким образом, обновление контактных данных клиентов — важный аспект для любой сферы бизнеса: это гарант ликвидности базы и оптимизации бюджета. Кроме того, во многих каналах бизнес получает возможность наладить коммуникацию с пользователем и получить качественную обратную связь.
Для быстрой и удобной обработки базы выбирайте надежного провайдера, который имеет экспертизу в данном вопросе и владеет нужными инструментами. SIGMA messaging предлагает все востребованные способы актуализации данных и более 15 каналов для продуктивной и выгодной коммуникации с клиентами.
Оставьте заявку — и наши специалисты подберут для вас лучший сервис уведомлений на выгодных условиях. Актуализируете базу данных в SIGMA messaging и откройте свой бизнес для клиента заново!
*По оценкам специалистов SIGMA messaging
