3 шага по реанимации базы клиентов для СМС рассылки?
Вы рассылаете клиентам СМС с заманчивыми предложениями и новой информацией, но отдачи нет? Пришло время встряхнуть базу и пробудить клиентов от «спячки».
База для СМС рассылки. Делим клиентов на «мертвых» и «спящих»
В базе для СМС рассылки есть клиенты, которые не реагируют на полученные сообщения. Почему так происходит? Причины различны – от банальной занятости, до перехода к конкурентам. Людей, игнорирующих рассылки можно разделить на две аудитории: «мертвых» и «спящих». Приведем характерные признаки каждой группы:
| Мертвая база | Спящая база | |
| Характерные признаки | Клиенты не реагируют на рассылку, не проявляют никакой активности более полугода | Проявляли интерес первые 3-5 месяцев, после чего перестали реагировать |
| Возможность «реанимации» | Меловероятна | Реальна, при оперативных действиях |
Помните, вернуть старых клиентов проще, чем заинтересовать новых. Поэтому так важно внимательно следить за поведением клиентов и вовремя «будить» спящих.
Три шага по «реанимации» клиентов
Сегментируйте базу. Определите клиентов, которые не реагируют на рассылку. Разбейте базу на тех, кто ни разу не открывал рассылку, и тех кто не делал этого уже 1,3,5 месяцев. Регулярный анализ поможет следить за ситуацией и отсеивать неактивных.
Обдумайте стратегию. Ваша задача – пробудить интерес у неактивных клиентов. Для итого используйте: скидки на товары и услуги, конкурсы и маркетинговые активности, бесплатные тесты и пробники.
Примеры смс для «активации» клиентов:
«Уважаемый клиент! Дарим скидку 50% на осеннюю коллекцию пальто! Только до 10.08! тел. 55-77-88»
«Участвуйте в конкурсе репостов и получайте призы! Подробности в группе Вконтакте»
Клиентов, откликнувшихся на смс, можно считать активными. Для работы с остальными, переходим к последнему шагу.
Как работать с клиентами, не открывшими ни одно сообщение. Если даже щедрые скидки и подарки не приносят пользу – остается последний шаг. Сообщите клиенту, что вы ждете его и предложите «индивидуальную» скидку. Это позволит покупателю почувствовать себя нужным и важным.
Пример: « Мы соскучились! Специально для вас предлагаем подарок на выбор при покупке от 2000 рублей!»
«Вы редко к нам заходите, и мы грустим! Ждем вас снова в нашем ресторане и дарим сидку 40% на все напитки по промокоду «лето»»
Если ни один из трех пунктов не помог, смс сообщения не приводят к конверсионным действиям – смело вычеркивайте данных клиентов из базы. Для бизнеса они «мертвые» — а значит нет смысла тратить на них время и ресурсы. Лучше направить их на расширение базы и удержание текущих клиентов.
