Интервью с CEO SIGMA messaging: Алексей Сергеев о перспективах рынка коммуникаций
В эксклюзивном интервью для нашей команды CEO SIGMA messaging Алексей Сергеев рассказал о популярных продуктах для бизнеса и прогнозах относительно развития рынка.
Специалист SIGMA messaging: Алексей Викторович, сфера мобильного маркетинга активно развивается, компаниям доступны десятки инструментов и решений для рассылок. Какой канал, по вашему мнению, сейчас наиболее востребован?
Алексей Сергеев: Ключевые «игроки» рынка — SMS и WhatsApp, но сразу отмечу, что SMS — это прошлое. Настоящее и будущее — за мессенджерами, их функционалом, возможностями для развития бренда и коммуникации с аудиторией.
В силу ограниченного функционала SMS-рассылки лишают возможности удобного интерактивного взаимодействия, не приводят к желаемой конверсии и результатам. В итоге компания тратит время и бюджет совершенно неоправданно.
Специалист: В рассылках SMS компании, действительно, ограничены — небольшой объем текста, отсутствие медиафайлов и кнопок. Почему многие компании, в том числе клиенты SIGMA messaging, выбирают канал для коммуникации с покупателями?
Алексей Сергеев: SMS — простой инструмент, и он действительно не лишен сильных сторон. Знаком каждому пользователю, доступен на любом устройстве, не зависит от наличия Интернета, но на этом все.
WhatsApp для многих компаний — что-то на новом, сложном языке. И люди не решаются использовать инструмент из-за необоснованных страхов. Во-первых, это страх перед внедрением продукта. Большинство думают, что это крайне сложный путь, но на самом деле он включает несколько этапов, занимает пару дней, а при участии профессионалов — пару минут вашего времени.
Второй страх — перед возможными вложениями. Предприниматели считают, что WhatsApp значительно дороже SMS, но это не совсем так, тем более если сопоставить цену продукта с его ценностью. В мессенджере бизнес получает продуманный функционал, удобную аналитику, метрики эффективности — все, что нужно для высокой конверсии и ROI.*
Специалист: Что насчет других мессенджеров и каналов? Например, голосовые рассылки входят в число популярных инструментов для бизнеса?
Алексей Сергеев: Да, и голосовой канал, и другие мессенджеры востребованы на рынке. Например, бизнес-коммуникация хорошо развита в Telegram и Viber. Но «голос» будет терять позиции как инструмент рассылок по техническим и законодательным причинам. В Telegram компания тоже может столкнуться с проблемами — блокированием профиля и возрастной категорией пользователей. Аудитория мессенджера — молодые люди до 40 лет.
Специалист: Значит, для бизнес-рассылок лучше выбирать WhatsApp и Viber?
Алексей Сергеев: Стоит учитывать несколько факторов при выборе канала коммуникации. Например, Viber — региональный продукт, и его можно подключать в средней полосе РФ, но не в европейской части страны.
В «сухом остатке» у нас остаются WhatsApp, Viber и SMS. И в ближайшем будущем ситуация на рынке не изменится, даже несмотря на развитие ИИ.
Специалист: То есть SMS как канал рассылок все же останется «на плаву» и не уйдет в тень?
Алексей Сергеев: Уйдет, как и компании, которые планируют использовать лишь этот инструмент. Важно понимать, что SMS-агрегаторы по всему миру стремительно теряют позиции, потому что не могут перестроиться под новое законодательство и новые технологии. Они применяют модель бизнеса, которая сходит на «нет».
Для них работа с WhatsApp сложна, интеллектуальна — это не просто история о том, как рассылать сообщения. Это о том, как «закрыть» задачи бизнеса одним решением: информировать пользователей, коммуницировать с аудиторией и анализировать итоги кампаний в едином интерфейсе.
Специалист: WhatsApp можем назвать именно таким решением — интеллектуальным, комплексным?
Алексей Сергеев: Да, это готовый продукт для бизнеса, и далеко не единственный. Другие инструменты Meta** также поддерживают витрину товаров, функционал для продвижения бренда и 2Way-коммуникации с пользователями. Рекламные инструменты платформы действительно хорошо продуманы, компаниям доступна удобная аналитика, новые фичи и многое другое.
Кроме того, мессенджеры популярны, у них многомиллиардная аудитория постоянных пользователей, которая ежедневно выбирает WhatsApp для коммуникации. При этом есть регионы, где SMS уже не используют, и их число будет расти.
Специалист: Получается, что WhatsApp — инструмент, за которым стоит настоящее и будущее рынка?
Алексей Сергеев: Да, это тренд мобильных коммуникаций, перспектива дальнейшего развития рынка. И в целом будущее отрасли — за такими инструментами, как WhatsApp.
Рынок меняется, и продукты, которые предоставляют возможность рассылки как таковой, очень быстро уйдут с рынка. На первый план выйдут те каналы и компании, которые смогут предоставить полноценное комплексное решение бизнес-задач в одном окне.
Специалист: SIGMA messaging может предложить такое комплексное решение для бизнеса?
Алексей Сергеев: Да, мы поддерживаем удобную функциональную платформу для рассылок и используем различные каналы коммуникации — SMS, мессенджеры, социальные сети, голосовые платформы. Кроме того, мы предлагаем уникальный инструмент — каскадную переотправку по нескольким каналам.
В «каскаде» компания выбирает инструменты и порядок их применения. Далее система автоматически пересылает уведомление по заданному алгоритму до тех пор, пока оно не будет доставлено — это возможность кратно увеличить эффективность рассылки и сократить затраты на маркетинг, используя в первую очередь бюджетные площадки.
Специалист: Планируются ли на платформе SIGMA messaging какие-то обновления, улучшения?
Алексей Сергеев: Безусловно, инструмент для бизнеса, который в ближайшее время выйдет в SIGMA messaging, — аналитическая платформа для формирования детальной статистики по каждой рассылке. Это отличная возможность оценить продуктивность коммуникации и настроить эффективные маркетинговые кампании.
Кроме того, на нашей платформе бизнесу будет доступен GPT-бот для создания контента по различным параметрам. Не менее полезная фича, которая ждет клиентов компании, — инструмент таргетирования рассылок.
Специалист: Можно ли протестировать платформу перед тем, как полноценно делать рассылки в SIGMA messaging?
Алексей Сергеев: Конечно, для этого достаточно пройти регистрацию на сайте и создать личный кабинет. Скажу больше: все наши продукты можно использовать совершенно бесплатно — компания платит лишь за трафик, то есть количество отправленных сообщений.
Регистрируйтесь, развивайтесь и пользуйтесь формулой трех «М» — мозг, мужество, мотивация. Не бойтесь расширять границы — и результат не заставит себя ждать!
*ROI (return on investment) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса
**Организация признана экстремистской и запрещена на территории РФ
