8-800-333-16-50
Россия
8-812-313-24-88
Санкт-Петербург
8-495-225-50-36
Москва

СМС-информирование для работы с постоянными клиентами

 

Ключевое отличий маркетинга на западе и в России: за границей основной акцент делается на работу с существующими клиентами, и на поддержании с ними отношений. Бизнес стремится приобрести постоянных клиентов. В России стараются привлечь новых клиентов.

Учтите, что привлечение новых клиентов дороже, чем поддержание отношений с постоянными. Простой пример из сферы СМС-рассылок. Вы посылайте предложение по базам из старых и новых клиентов.  При рассылке по базе из новых клиентов откликнется 3-5%, если она состоит из людей которым услуга интересна. Среди постоянных клиентов отклик достигает 25%. Расчет прибыльности оставим вам. 

Для регулярного общения с постоянными клиентами или «оживления» базы подписчиков - СМС-информирование.  Не путайте его с смс-рекламой, она рассылается по базе тех, кто ещё ничего не знает о компании, и является лишь потенциальным клиентом.

Помните, что поддержание отношений с постоянными клиентами – требует определённого мастерства. В статье мы расскажем основные аспекты, успешного общения с существующими клиентами.

Информирование – периодическое напоминание о себе. Используете его для напоминаний о программе лояльности, которая нужна для удержания клиентов и создание позитивного образа бренду у тех, кто уже пользовался вашими продуктами или услугами. 

Лояльность клиентов – что это?

Лояльность – это то, насколько позитивно клиенты воспринимают вашу компанию, готовы ли они дальше обращаться к вам, или же предпочтут конкурентов и т.д.

Этот показатель поддаётся измерению, и получить представление о лояльности клиентов можно, отслеживая количество покупок, средний чек, отзывы в интернете, количество и содержание жалоб и т.д.

Как повысить лояльность при помощи смс-информирования?

Основные методы повышения лояльности, которыми пользуются компании – рассылка сообщений об акциях, скидках и бонусах. Это один из множества методов, об остальных поговорим позже. Мы расскажем основные принципы успешной рассылки.

Предложение придётся покупателю по душе, если вы:

  • создадите удобные условия покупки

  • проявите дружелюбие

  • доходчиво разъясните принципы работы ваших систем «покупательской выгоды» (дисконтные системы, бонусы, акции, скидки, накопительные баллы и т.д.)

  • пообещаете быструю и очевидную выгоду (главное при этом – сдержать своё обещание)

Благовидные предлоги для рассылки смс

Клиент не должен считать сообщение попыткой «впихнуть ему что-либо подороже».  Присылайте ему смс-сообщения по значительным поводам:

Поздравления с праздниками и с днём рождения. Поздравления получать приятно всем, а значит сообщение воспримут позитивно. Помните, что наибольший отклик вызывают персонализированные сообщения (в идеале – с указанием имени получателя). Поздравления – это повод предложить скидку, или прийти в магазин за подарком.

Рассылка об акциях, скидках и купонах. Такая рассылка вызывает наибольший отклик, если она персонализирована. Клиенту приятно, когда к нему обращаются лично.

Сюрпризы. Пригласите клиента на вечеринку за счёт заведения, банкет, презентацию или дегустацию вин. А уже пришедшего клиента будет гораздо проще мотивировать на покупки или использование ваших услуг.

Бонусы по накопительным системам. Если вы работаете с бонусными программами, где предусмотрено накопление бонусных баллов на карточках клиента, то стоит оповещать о них покупателей. Накопленные балы мотивируют пользоваться вашими услугами. Но не ограничивайтесь балами, опишите выгоду для клиента. Хороший пример: «Здравствуйте, Сергей. На бонусной карте 47 баллов. Обменяйте их на 4 л бензина Лукойл».

Нестандартная информация. Вы можете приглашать клиентов на участие в онлайн-семинарах, обсуждениях и т.д. Либо можете присылать тесты, анекдоты или же информацию из области познавательного с предложением почитать на сайте.

Напоминание о платежах.  Дополнительный канал коммуникации с клиентами для банков и микрофинансовых организаций. Ненавязчивое напоминание о платеже удобно для клиента.

Рассылки собственным сотрудникам. Хотя это и не относится к вопросам взаимодействия с клиентами, но оно важно для поддержания хорошей атмосферы внутри компании. Чтобы налаживать взаимоотношения с подчинёнными, вы можете рассылать им поздравления на праздники и на день рождения. Кроме того, смс-рассылки внутри персонала фирмы способствуют повышению эффективности и оперативности взаимодействия.

Чем отличается эффективное  смс-сообщение?

Признаки эффективного СМС:

  • Персонализация. В сообщение указывается имя клиента, или используются приёмы, создающие у человека впечатление, будто сообщение направлено лично ему

  • Указание конкретной выгоды клиента. Например: «вы экономите 50%», вместо «у нас ставка снижена в два раза»

  • Указание конкретных цифр. Вместо «вы экономите значительную сумму», напишите «вы экономите 20 тысяч рублей». То же самое касается и сроков.

  • Призыв. В смс обязательно необходимо указывать «зарегистрируйтесь», «пройдите на сайт», «позвоните» и т.д.

  • Наличие имени компании-отправителя. Сообщение полученное с неизвестного номера не пользуется доверием. 

Как сделать рассылку максимально эффективной? 

Рассылка по номерам, которые выключены или находятся в роуминге неэффективно. Понятно, что их владельцы не станут клиентами, поэтому базу необходимо чистить от таких номеров. Как это сделать, мы подробно описали в статье «Проверка и актуализация клиентских баз». Внимательно относитесь к просьбам больше не присылать сообщения, ведь их игнорирование может нанести серьезный вред.

Компания Sigma-SMS предлагает выгодные тарифы для СМС-оповещения. Кроме того, мы предлагаем клиентам копирайт рекламных кампаний и юридическую поддержку, для эффективных рассылок. 

Cannot find 'tariffs' template with page ''
>

Выбирайте лучшее

Персональный
менеджер
Забота о каждом клиенте
Провайдер
с лицензией
Ответственность за свое дело
Прямые
подключения
Гарантируем качество СМС рассылки
Удобный
личный кабинет
Быстрый старт. Online отчеты
Низкие
цены
Надежность, качество, экономичная цена
Получить коммерческое предложение

Оставьте свои контакнтые даные. С вами свяжется наш менеджер и подробно расскажет о стоимости и возможностях СМС рассылки.